Questão 2578828

• Banca: IF SUL - MG
• Órgão: IF Sul - MG
• Ano: 2017
• Provas: IF SUL - MG - 2017 - IF Sul - MG - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Planejamento de Bibliotecas; Profissionais de Biblioteca

O serviço de referência é um processo complexo que envolve várias etapas. Para fins didáticos, Grogan (1995) determinou 8 passos para organizar esse processo. Marque a alternativa que corresponde à sequência CORRETA do processo de referência:

• A. 1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.
• B. 1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
• C. 1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
• D. 1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.

Gabarito: A

Comentários

• Etapas do processo de referência segundo Denis Grogan 

  1ª Problema

  2ª Necessidade da informação

  3ª Questão inicial

  4ª Questão negociada

  5ª Estratégia de busca

  6ª Processo de busca

  7ª Resposta

  8ª Solução