Questão 2580385

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Maringá- PR
• Ano: 2017
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2017 - Câmara de Maringá- PR - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre indivíduos. O feedback é um elemento essencial do processo de comunicação que representa a informação de retorno. São características de um feedback eficaz:

• A. objetividade, neutralidade e aplicabilidade.
• B. objetividade, genericidade e parcialidade.
• C. abstração, neutralidade e aplicabilidade.
• D. abstração, subjetividade e aplicabilidade.
• E. objetividade, ambiguidade e tendenciosidade.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

• A maioria dos autores concorda em que, para ser eficaz (útil, construtivo) o feedback deve ser aplicável pelo receptor, neutro, específico, direto e objetivo.

  Fonte: http://lcmtreinamento.com.br/comunicacao-genuina-e-feedback/

• 1-     OBJETIVO E NEUTRO

  2-     SER ESPECÍFICO, NÃO GENERALIZAR.

  3-     IMPARCIAL -> SEM FAZER JUÍZO DE VALORES.

  4-     FALAR SOBRE COMPORTAMENTO, NÃO IDENTIDADE PESSOAL.

  5-     SER RÁPIDO , LOGO APÓS O ACONTECIMENTO.

  6-     FAZER EM LOCAIS PROPÍCIOS 

• B) Objetividade, especificidade, imparcialidade.

  C) Concretude, neutralidade, aplicabilidade.

  D) Concretude, objetividade, aplicabilidade.

  E) Objetividade, objetividade, imparcialidade.