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compreensao sempre...
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Q90791
Atendimento ao Público
Qualidade no Atendimento
Ano: 2011
Banca: CESPE
Órgão: STM
Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa
No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Certo
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Misantropia se refere a falta de sociabilidade; ódio pela humanidade
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Concurseira focada, seria eu um misantropo?
#tenso
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Gente eu vir gente que errou essa questão e não foi só um.
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misantropia
substantivo feminino
1.
ódio pela humanidade.
2.
p.ext. falta de sociabilidade.
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Simpatia: quando você gosta de algo ou alguém. Em se tratando de seres vivos, há uma sintonia, o santo bate.
Empatia: Quando você se coloca no lugar do outro. Você compreende o outro.
Segue uma questão relacionada:
QUESTÃO CERTA: Acredita-se que os aspectos mais importantes para a profissional, no âmbito dos relacionamentos interpessoais, sejam o feedback (dar e receber), o gerenciamento de conflitos, a empatia e a comunicação.
Resposta: Letra C.
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Questão dada é questão acertada. rsrs
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Essa questao foi pra aliviar a pancada na prova de português
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O misantropo é o antissocial.
O filantropo é o que gosta de viver em sociedade e age em favor do semelhante.
Fonte: dicionário
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Aí chega na prova e cai a raiz quadrada de Chiavenato com a junção de diversas fontes vindas dos quintos dos infernos....
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A questão em exame exige que tenhamos conhecimentos sobre o comportamento que se espera entre as pessoas. Neste caso marquemos a alternativa que contribui para a prática da empatia no ambiente de trabalho.
A - incorreta. É claro que o apego às normas tem sua importância dentro das organizações, mas especialmente para o que diz respeito à execução das atividades. Em relação à prática da empatia, ficar preso a normas e regulamentos não costuma ser uma boa. As normas tendem a ser "frias", não se preocupam com as relações interpessoais.
B - incorreta. Robotismo é uma característica que impede a pessoa de se adaptar às necessidades alheias, o que obviamente vai contra o que se entende por empatia. Robostismo tem a ver com inflexibilidade, apego às normas.
C - correta. Compreensão é a qualidade que inclui entender o outro. Por meio da compreensão o indivíduo pode evidenciar empatia.
D - incorreta. Aversão é, basicamente, um sentimento de repugnância a outros. O que impede, claramente, o exercício de qualquer atitude empática.
E - incorreta. Misantropia é definida como o ódio pela humanidade, logo, nada de empatia mesmo.
Tendo visto os pontos descritos acima, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C