Questão 2584246

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2012
• Provas: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Planejamento

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

• A. II, III e IV, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. I, II, III e IV, apenas.
• D. I, II e V, apenas.
• E. III, IV e V, apenas.

Gabarito: C

Comentários

• BALANCED SCORECARD(VISÃO E ESTRATÉGIA)= Processo ciclico entre CLIENTES, FINANCEIRO, PROCESSO INTERNO DE NEGÓCIO   APRENDIZAGEM e Crescimento.
  
  Alternativa C.
  
  "Não se trata de cair, se trata de quantas vezes és capaz de levantar e continuar".
  
  BONS ESTUDOS!

• Norton e Kaplan  ----> Balanced Scorecard - BSC

• O Balance Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas no controle estratégico. Desenvolvida por Kaplan e Norton, o BSC é um meio de alinhamento e controle que leva em conta medidas financeiras e não-financeiras. No mapa estratégico (ferramenta que auxilia a visualização da estratégia e demostra o fluxo de valor), essas variáveis financeiras e não-financeiras são relacionadas com objetivos, indicadores, metas e iniciativa. As variáveis ou perspectivas do BSC são:

  FINANCEIRA: Refere-se a visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade. PROCESSOS INTERNOS: Refere-se aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor da organização. Exemplos:Satisfação, captação e retenção do cliente. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: Gestão de pessoas, clima cultura e liderança.

  De acordo com o explanado, analisemos as assertivas:

  I. Financeira. Correta!

  II. Clientes. Correta!

  III. Processos internos. Correta!

  IV. Crescimento e desenvolvimento. Correta!

  V. Diferenciação. Errada! É umas das três estratégias genéricas de Porter. Nela atribui-se ao produto ou serviço características únicas e exclusivas. Não tem relação direta com o BSC.

  I, II. III e IV estão corretas.

  Gabarito: Letra "C"