Questão 2589307

• Banca: Quadrix
• Órgão: CONTER
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR; Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR; Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Philip Crosby propõe uma sequência de passos para a implantação de um programa de melhoria da qualidade nas empresas/instituições. Dentre eles, está a avaliação do custo da não qualidade:

• A. em que o papel da equipe é avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a cabo tudo o que diz respeito à política geral da qualidade da organização.
• B. que tem a finalidade de fortalecer a cultura do fazer certo pela primeira vez, para evitar repetições de ações e economizar tempo e pessoal.
• C. em que as equipes da melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos custos da não qualidade como, por exemplo, despesas com retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar zonas prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.
• D. cujo propósito é que os funcionários compreendam a importância do respeito pelas especificações e o custo das não conformidades.
• E. que confere aos dirigentes os diferentes níveis de responsabilidades e experiências para que implementem o que lhes compete no programa global de melhoria da qualidade.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

   

  Para Crosby, que era engenheiro e nasceu em 1926 nos Estados Unidos, a qualidade era representada pela conformidade às especificações. Ele acreditava que o projeto deveria guiar a qualidade nas organizações.

   

  4. Levantamento dos custos da não-qualidade: o levantamento dos custos da falta de qualidade tira o conceito do abstrato e coloca em uma perspectiva financeira, fácil de ser percebidapela organização. Assim, evitar esses custos torna-se uma medida de lucro mensurável para a empresa.

   

  Fonte : Material PDF Estratégia Concursos

• POR FAVOR ,ALGUÉM  ME AJUDA:

  A APOSTILA DA VESTCON DEIXA CLARO QUE CROSBY ERA O PAI DO "DEFEITO ZERO". NO LINK ABAIXO, A MESMA IDEIA É DEFENDIDA. COMO, ENTÃO, É A LETRA C?

   

  https://gaussconsulting.com.br/blog/custo-da-nao-qualidade-nas-empresas/

• Bianca barreto, para Crosby existem quatro ''absolutos''. São eles: 

  1) Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;

  2) Desempenho padrão é igual a zero defeitos;

  3) Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;

  4) A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.

  Este link explica melhor cada um deles: http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-philip-crosby/

• Gabriella Lima, muito obrigada!

  Neste caso, creio que tanto a alternativa B qto a C estejam certas, concorda?

• Bianca barreto, acredito que a letra B tenha relação com a ideia de que desempenho padrão é igual a zero defeitos. Já a C fala sobre o custo da não qualidade. Os conceitos realmente se assemelham e são fáceis de confundir. 

• GAB: C

   

  "Os custos da não qualidade estão relacionados a falhas internas, refugos, retrabalhos, ações corretivas, erros de projetos, falhas na produção, acabamentos mal feitos, desperdícios, maus planejamentos e entre outros. Após o levantamento dos custos, é interessante utilizar o diagrama de Pareto para analisar quais custos de não conformidades impactam mais o seu negócio."

   

  OBS: OS CUSTOS DA NÃO QUALIDADE DEVEM SER ELIMINADOS.

   

   

  https://gaussconsulting.com.br/blog/custo-da-nao-qualidade-nas-empresas/

• Essa questão é uma casca de banana. O item B aponta para o conceito de "Zero Defeito". No entanto, o enunciado é bastante explícito, "avaliação do custo da não qualidade". Um dos 4 absolutos de Crosby determina que "a qualidade é medida pelo custo da não qualidade". Logo, alternativa correta, C

• A qualidade deve ser medida regularmente através do custo provocado por fazer as coisas mal. Para ajudar os gestores na avaliação dos custos dos erros, desenvolveu a seguinte fórmula:

   

  Custo da Qualidade = Preço da Conformidade(POC) + Preço da não conformidade (PONC)

   

   

  Um dos 4 absolutos de Crosby: 

  Os custos de qualidade servem como ferramenta de gestão para avaliar e atribuir recursos

   

   

  4º passo das 14 etapas de sua filosofia:

   

  Avaliação do custo da não qualidade. As equipes da melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos custos da não qualidade de forma a identificar zonas prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.

   

• muito blablabla pra falar um conceito que todos conhece "o barato pode custar caro"