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V – V – V – V – V.
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14 princípios de Deming:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração
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Em quais princípios se encaixam a 2º e a última afirmativa?
O princípio que tarta de eliminar lemas,exortaçõesemetas nada fala sobre esta parte: " (...) sem que os métodos não tenham sido providenciados."
Alguém pode ajudar?
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Adotar a nova filosofia: Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.
Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade: Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço: Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Quebrar barreiras entre os departamentos: Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas ao empregados
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Lida a questão, vamos para a resolução.
Para respondermos a questão em análise, precisamos entender que a Gestão da Qualidade teve origem nos
Estados Unidos nas primeiras décadas do século XX, com William Edwards Deming. Ele foi o introdutor do movimento da
qualidade no Japão e criou os 14 princípios para o controle de qualidade. Segundo Deming, os 14 princípios são:
1. criar
uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço;
2. adotar
a nova filosofia, ou seja, liderança em direção à transformação;
3. acabar
com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
4. acabar
com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço, ou seja,
relacionamentos confiáveis de fornecimento proporcionam custos totais mais
baixos;
5. aperfeiçoar
constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço;
6. fornecer
treinamento no local de trabalho;
7. adotar
e estabelecer liderança;
8. eliminar
o medo;
9. quebrar
barreiras entre os departamentos;
10. eliminar
slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
11. eliminar
a administração através de números e metas numéricas;
12. remover
barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
13. estabelecer
um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal;
14. a
transformação é tarefa de todos.
Sendo
assim, podemos afirmar que os itens listados acima estão relacionados aos
seguintes princípios: 2; 3; 4; 12; 10.
Portanto, podemos afirmar que todos os itens estão alinhados com os
princípios de Deming. Sendo assim, a alternativa correta é a letra “C".
Gabarito do Professor: Letra C.