a) Os Estados Unidos são referência na prestação de serviços ao consumidor.
Palavra plural precedida de artigo (Os Estados Unidos) -> verbo no plural
b) Noventa por cento dos consumidores aprovam a distribuição de água.
Porcentagem especificada (90% dos consumidores) -> pode concordar ou com o numeral (90%) ou com o especificador (dos consumidores)
No caso estão ambos no plural, então aprovam está correto.
c) Haviam muitos registros com defeito naquela residência.
Havia no sentido de existir -> Verbo impessoal -> Usar 3ª p. do singular invariavelmente.
d) Um dos melhores empregados da empresa se aposentou neste ano.
Concordância com numeral < 2 -> verbo no singular
Qualquer erro por favor me envie uma msg. Bons estudos!