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Gabarito = b)
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Balanced Scorecard (BSC), em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
O conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
-- Gestão estratégica
-- Mensuração de progressos
-- Estratégia
-- Objetivos
-- Indicadores
-- Metas
-- Iniciativas estratégicas
As 4 perspectivas do Balanced Scorecard:
1. Perspectiva Financeira.
2. Perspectiva do Mercado (dos clientes).
3. Perspectiva de Processos Internos.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
Fontes:
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html (muito bom!)
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/
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Futebol Clube PI x AC
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b) financeira, dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento.
Macete interessante para não errar mais este tipo de questão!
BSC É PIFAS
Processos Internos
Finaceira
Aprendizagem
Sociedade (Clientes)
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Essa questão é a legítima mamão com mel.
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GABARITO: LETRA B
Rodrigo Rennó:
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
BSC --> Visa avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros.
Tendo seus objetivos dispostos em 4 perspectivas integradas:
--> FINANCEIRA ==========> engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.
--> CLIENTES ============> composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.
--> PROCESSOS INTERNOS ===> objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.
--> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização.