Questão 2599606

• Banca: PUC-PR
• Órgão: JUCEPAR - PR
• Ano: 2017
• Provas: PUC-PR - 2017 - JUCEPAR - PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Estruturalista da Administração; Modelo Burocrático de Organização

Considere a reportagem para responder à questão que segue.

O emaranhado de regras e procedimentos exigidos pela legislação faz com que as empresas brasileiras gastem, em média, 15 dias a mais do que as de outros países para exportar um produto. Pior, um estudo do Banco Mundial mostra que, no Brasil, as empresas perdem, em média, 2.600 horas para colocar em dia suas contas com o Fisco — três vezes mais que na Venezuela e 15 vezes mais que na União Europeia. (...)"Fala-se muito em custo da burocracia, mas há o fator tempo (que a burocracia impõe), que num cenário de juros altos traz ainda mais perdas à gestão financeira das empresas", disse Maria Alejandra Madi, da Unicamp.

Editor. Burocracia trava produtividade das empresas brasileiras. Época Negócios. 06/08/2015 10h19 - ATUALIZADA EM: 08/09/2015 14h09. Disponível em http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/08/ burocracia-trava-produtividade-das-empresas-brasileiras.html. Acesso em Set/2017.

A teoria da burocracia estava focada no entendimento das rotinas e estruturas organizacionais para explicar o comportamento das organizações e sua dinâmica de gestão. Nessa teoria, um dos princípios burocráticos era de que a eficiência organizacional era obtida pela uniformidade de rotinas e regulamentos, pois esses contribuem para a redução de erros e custos. Contudo, com o tempo, vários princípios burocráticos adotados no sentido de alcançar eficiência, como esse, acabaram por gerar ineficiências, como pode ser visto no texto. Isso ocorre porque o apego aos meios burocráticos se tornou mecânico e a devida reflexão de sentido com os fins buscados deixou de ser observada, ocasionando o que se chamou de disfunções burocráticas. São também, nessa ordem, princípios burocráticos e disfunções burocráticas consequentes

• A. a documentação e formalização das comunicações e procedimentos e o consequente excesso de papelório.
• B. a conformidade a rotinas e procedimentos e a consequente hierarquização engessada das decisões.
• C. a impessoalidade nas relações e a consequente resistência a mudanças.
• D. a hierarquização de autoridade e profissionalização das funções e a consequente despersonalização dos relacionamentos.

Gabarito: A

Comentários

• Disfunções da Burocracia

  INTERNACIONALIZAÇÃO DAS REGRAS E EXAGERADO APEGO AOS REGULAMENTOS

  EXCESSO DE FORMALISMO E DE PAPELÓRIO

   RESISTÊNCIA A MUDANÇAS  

  DESPERSONALIZAÇÃO DO RELACIONAMENTO

  CATEGORIZAÇÃO COMO BASE DO PROCESSO DECISORIAL

  SUPERCONFORMIDADE ÀS ROTINAS E PROCEDIMENTOS  

  EXIBIÇÃO DE SINAIS DE AUTORIDADE

  DIFICULDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES E CONFLITOS COM O PÚBLICO

• O examinador devia estar assistindo lagoa azul... Documentação é um princípio?

  São também, nessa ordem, princípios burocráticos e disfunções burocráticas consequentes:

  · Autoridade formal: decorre do poder tradicional, carismático e racional;

  · Hierarquia e divisão do trabalho: são atribuições inerentes ao cargo;

  · Formalidade nos atos e comunicações: deriva de normas e leis;

  · Especialização do trabalho: padronização do desempenho do empregado;

  · Impessoalidade nas relações: imparcialidade nos atos e fatos cotidianos.

• A Impessoalidade é um princípio... Documentação não é princípio.
  
  Agora tanto o Papelório como Resistência a mudanças são disfunções consequentes da Teoria da Burocracia.
  
  Questão mal feita. 

• Reposta: A

  Embora eu tenha errado essa questão por ficar "bitolada" a princípios e disfunções expressos na doutrina adm, percebi logo em seguida que a questão pretendia, antes de tudo, estabelecer uma relação de CAUSA E CONSEQUÊNCIA. Sendo:

   

  - CAUSA: o princípio burocrático

  - CONSEQUÊNCIA:  a disfunção que decorreu da obediência cega ao princípio relacionado

   

  É uma questão de interpretação!! Porque embora haja outra alternativa correta, ela não estabelece relação de "causa x efeito".Por isso no enunciado e nas alternativas o examinador usa o termo: "(...) e o CONSEQUENTE" ; a todo momento. Questão interdisciplinar que pega na interpretação. Bons estudos pessoal!

• Gabarito letra A

  B e C estão com a segunda parte (disfunções) invertida entre elas.

  Na ordem certa de principio e disfunção ficaria:

  B) a conformidade a rotinas e a consequente resistência a mudanças.

  C) a impessoalidade nas relações e a consequente hierarquização engessada das decisões. 

• Ninguém pelo jeito entendeu a questão e está corretíssima, e assim se faz a análise:

  Causa e consequência:

  O FATO DE A a documentação e formalização das comunicações e procedimentos (princípios) e o FAZ COM QUE consequente excesso de papelório (DISFUNÇÃO).

  Portanto a única alternativa que bate com o enunciado é a A. O resto não coaduna respectivamente.

• Como a questão pede os princípios burocráticos e disfunções burocráticas na ordem é só seguir a lógica.

• GAB A

  O examinador usou de uma característica [C]  seguida de uma disfunção correspondente [DC], considere:

  C = Característica  DC = Disfunção Correspondente

   

   a) a documentação e formalização das comunicações e procedimentos e o consequente excesso de papelório. [GABARITO].

  C = Caráter formal das comunicações  DC = Excesso de formalismo e papelório 

   

   b) a conformidade a rotinas e procedimentos e a consequente hierarquização engessada das decisões. 

  CUIDADO:

  C = CONFORMIDADE a rotinas e procedimentos  DC = SUPERCONFORMIDADE de rotinas e procedimentos 

  UNIFORMIDADE de rotinas e procedimentos = VANTAGEM,  pois fortalece a padronização, a redução de custos e erros, pois as rotinas são definidas por escrito. Assim, atenção a essa porque dependendo de como o examinador cobrar pode ser tanto uma característica, uma disfunção e ainda por cima uma vantagem. O jeito é estudar de coração e mente abertos, só Cristo pra saber como pode cair na prova k

   

   c) a impessoalidade nas relações e a consequente resistência a mudanças. 

  C = Impessoalidade no relacionamento  DC = Despersonalização do relacionamento

   

   d) a hierarquização de autoridade e profissionalização das funções e a consequente despersonalização dos relacionamentos.  

  C = Hierarquização da autoridade  DC = Categorização do relacionamento em consequência dessa hierarquização

   

  Você pode ocasionalmente tropeçar, mas não é sobre como você cai - é sobre como você se levanta. KP ☘

• ➧ Disfunções da Burocracia

  • Internalização das normas e exagerado apego aos regulamentos;

  • Excesso de formalismo e papelório;

  • Resistência a mudanças;

  • Despersonalização do relacionamento;

  • Categorização do processo decisório;

  • Super conformidade às rotinas e procedimentos;

  • Exibição de sinais de autoridade;

  • Dificuldades com clientes;