A Gestão baseada em processos exige comprometimento dos empregados e empregadores, pois as decisões passam a ser tomadas no âmbito dos processos e a estrutura organizacional assume a forma mais matricial, mais horizontalizada, sem a extinção de departamentos, porém os processos ganham maior importância, com organizações mais flexíveis em que o trabalho é organizado em torno dos processos e das pessoas que o realizam (Carla Marques, 2015)