Questão 2602822

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2013
• Provas: UFMG - 2013 - UFMG - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Automação em Bibliotecas; Serviço de Referência; Serviços Eletrônicos de Informação

De acordo com Pessoa e Cunha (2007), como todo serviço prestado pelas bibliotecas, o serviço de referência virtual também possui limitações e problemas de implantação que devem ser considerados para se alcançar o sucesso.

Para os autores, são exemplos de dificuldades de implantação do serviço de referência virtual, EXCETO.

• A. O pequeno número de pedidos recebidos pelas bibliotecas que possuem esse serviço, denunciando a falta de marketing.
• B. A falta de treinamento do pessoal escolhido para atuar no serviço de referência virtual.
• C. A privacidade do usuário e do bibliotecário.
• D. A resistência dos usuários a esse tipo de serviço.

Gabarito: D

Comentários

• resposta: A resistência dos usuários a esse tipo de serviço.(d)

• Conforme Pessoa & Cunha (2007, p. 77):

  • Outro problema relatado pelas bibliotecas se deve ao pequeno número de pedidos recebidos por elas, denunciando mais um grave problema: a falta de marketing.
  • Outra carência relatada é a falta de treinamento do pessoal escolhido para atuar no serviço de referência virtual.
  • Outro aspecto muito questionado com relação à implantação do serviço de referência virtual é a privacidade do usuário e do bibliotecário.

  Gab. D

  PESSOA, Patrícia.; CUNHA, Murilo Bastos da. Perspecivas dos seriços de refeência digital. Informação & Sociedade: Est., João Pessoa, v. 17, n. 3, p. 69-82, set./dez. 2007. Disponível em: http://portaldobibliotecario.com/wp-content/uploads/2018/10/Perspectivas-dos-Servi%C3%A7os-de-Refer%C3%AAncia-Digital.pdf