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O fluxograma é a ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos. Para elaborar esse fluxograma (desenho gráfico do processo que demonstra o fluxo das atividades) é necessário ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução de cada uma de suas partes para entender como o processo funciona realmente, identificando as atividades e os pontos de decisão. Também devem ser ouvidos os fornecedores e clientes do processo.
Os fluxogramas permitem a visão geral do processo, demonstram como os elementos se relacionam, mostram as entradas e as saídas, quem executa as atividades/tarefas, permitem comparar o processo gráfico com o processo real, mostram como melhorar as atividades, facilitam a comunicação e são essenciais para o melhoramento dos processos.
Administração pública/Augustinho Paludo. – 3. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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GABARITO: D
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A) Cronograma
B) Organograma
C) Normas organizacionais
D) Gabarito
E) Normas organizacionais - relatórios
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FLUXOGRAMA - estabece o caminho a ser seguido para execução de um trabalho.
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Numa questão de certo ou errado a resposta seria polêmica, pois PROCESSO é diferente de PROCEDIMENTO.
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A) Cronograma
B) Organograma
C) Normas organizacionais
D) Gabarito
E) Normas organizacionais - relatórios
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Gabarito: D
Fluxograma: É a representação gráfica de um processo. Procura estruturar e facilitar o entendimento dos mais diversos processos, com o auxílio de símbolos.