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D)
10.6.3. Kaizen e a Melhoria Contínua
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua, cujos primeiros
trabalhos começaram com a implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de
uma técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em
grupo, visando à qualidade dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.
A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (Kai - mudança; Zen- bom), que envolve
um processo de aperfeiçoamento contínuo, de mudança cultural de hábitos e valores,
que incorporem a noção contínua de fazer melhor as coisas e conquistar resultados específicos,
como eliminação do desperdício (tempo, material, esforço e dinheiro) e elevação
Cot1cmos Co1mMPOllÁlmJS E Novr,s T,rno1rH.1As Grn1.11cr1.is
da qualidade (produtos, serviços, relacionamentos interpessoais e competências pessoais),
para reduzir custos de fabricação, nos projetos, estoques, distribuição, etc.
O desenvolvimento da Melhoria Contínua e o movimento do TQC (Total Quality Contrai)
surgiram, em gra11de parte, como uma resposta à competição global e aos clientes
mais exigentes.
E) Importante: A escola americana da qualidade, inspirada, inicialmente, nas técnicas de Ford
e Taylor, ganhou grande impulso no Japão, depois da segunda guerra mundiêJI. Na década de 70,
gerou um dos pilares competitivos das indústrias do século XXI, denominado Sistema Toyota
de Produção, que incorporou as ideias de produção enxuta, ílexibilidade, produtividade, participação
e baixo preço.
10.6.4. Pressupostos da Qualidade
São características de uma gestão voltada para a qualidade:
• Foco no cliente interno e externo;
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Controle voltado para a valorização das pessoas, o empoderamento e a descentralização
das decisões para o nível operacional, pois a responsalJilidade pelo alcance de
padrões de qualidade requer a participação de todos, e não somente dos gestores e
dirigentes;
Gestão baseada nos processos de trabalho, com visão horizontal e interfuncional;
Processo permanente. lento, evolucionário, contínuo, ele baixo para cima, buttow-up,
ao invés de um ato isolado ou episódico.
Controle da qualidade localizado em todas as etapas do processo;
Total apoio da alta administração .
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Indiquem para comentário! A quadrix adora esse tipo de questão também.
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Gabarito D
Como Jack, vamos por partes:
"A melhoria contínua combate o controle estatístico da qualidade"
A melhoria contínua NÃO combate o controle estatístico da qualidade, e sim utiliza dados estatítiscos, pois estes são fundamentais para controlar o desempenho da qualidade.
"PORQUE privilegia a melhoria suave e ininterrupta da qualidade de produtos e de serviços, por meio da colaboração e participação das pessoas."
É fato que a melhoria contínua privilegia a melhoria suave e ininterrupta da qualidade de produtos e de serviços, por meio da colaboração e participação das pessoas, mas não há relação entre o combate ao controle estatístico e a utilização da melhoria contínua, visto que, conforme explicitado acima, não são métodos opostos, e sim complementares.
Bons estudos!
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KAIZEN E A MELHORIA CONTÍNUA
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua, cujos primeiros trabalhos começaram com a implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de uma técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em grupo, visando à qualidade dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.
A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (Kai - mudança; Zen- bom), que envolve um processo de aperfeiçoamento contínuo, de mudança cultural de hábitos e valores, que incorporem a noção contínua de fazer melhor as coisas e conquistar resultados específicos, como eliminação do desperdício (tempo, material, esforço e dinheiro) e elevação da qualidade (produtos, serviços, relacionamentos interpessoais e competências pessoais), para reduzir custos de fabricação, nos projetos, estoques, distribuição, etc.
O desenvolvimento da Melhoria Contínua e o movimento do TQC (Total Quality Contrai) surgiram, em grande parte, como uma resposta à competição global e aos clientes mais exigentes.
(FONTE: MOREIRA; ABREU. Administração geral e pública para concursos. Ed: Juspodivw, 2016 )
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A Metodologia Kaizen ou melhoria
contínua é um termo japonês (kai = mudança e zen =
bom) que significa “melhoramento" ou “mudança para melhor".
Essa metodologia visa ao aprimoramento
contínuo de todos os integrantes de uma empresa; é uma técnica de mudança
organizacional gradual, suave e contínua. O kaizen requer o envolvimento de
todos os níveis hierárquicos da organização. Essa metodologia não objetiva, em
sua essência, o controle estatístico da qualidade. Por outro lado, conforme
explicado na questão, o kaizen enfoca ou privilegia a melhoria suave e
ininterrupta da qualidade dos produtos.
Em face do exposto, podemos afirmar que
a asserção está errada e que a razão está correta.
Gabarito do Professor: Letra D.