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O livro Projeto de Serviço direciona em como projetar e desenvolver serviços e processos de Gerenciamento de Serviços. Cobrindo os princípios e métodos para transformar objetivos estratégicos em portfólio de serviços e ativos estratégicos.
Processos descritos no Livro:
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Catálogo;
Gerenciamento de Disponibilidade;
Gerenciamento de Segurança da Informação;
Gerenciamento de Fornecedores;
Gerenciamento de Capacidade;
Gerenciamento de Continuidade do Serviço;
Fonte: https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/
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Service Design (Desenho/Projeto de Serviço): Fornece orientações sobre a concepção e desenvolvimento de serviços de acordo com as exigências do cliente e da abordagem estratégica. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados.
O desenho de serviço inclui os seguintes processos:
Coordenação de desenho
Gerenciamento de catálogo de serviço
Gerenciamento de nível de serviço
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
Gerenciamento de segurança de informação
Gerenciamento de fornecedor.
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Processos de Desenho de Serviço (Projeto de Serviço):
-Coordenação de desenho;
-Gerenciamento de catálogo de serviço;
-Gerenciamento de nível de serviço;
-Gerenciamento de disponibilidade;
-Gerenciamento de capacidade
-Gerenciamento de continuidade de serviço de TI;
-Gerenciamento de segurança de informação
-Gerenciamento de fornecedor.
Resposta: C
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Sobre o I = Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração são da TRANSIÇÃO.
GAB C.