Questão 2615833

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Análise de Sistemas; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Contabilidade; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Engenharia Civil; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Estatística; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Revisão de Texto; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Serviço Social; CESPE - 2018 - STM - Cargos de Nível Superior - Conhecimentos Básicos (Exceto cargos 1, 2 e 8)
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

      Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso dos usuários às ferramentas que permitem opinar sobre a qualidade dos serviços prestados pelo órgão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Muito pelo contrário: as novas tecnologias permitem mais acessos aos usuários , portanto, há mais ligação entre o público e o Setor Público devido à esse avanço.

   

  Errado

• Gabarito ERRADO

   

  Basta lembrar das diversas ouvidorias de órgãos públicos que são disponíveis de forma online. Ex: ouvidoria do INSS (https://www.inss.gov.br/ouvidoria/). 

• A tecnologia deve ser aliada do Setor Público para atender o cidadão - Para atender essa demanda da sociedade por inovação, o Setor Público deve contar com a tecnologia como aliada para inovar processos, reduzir custos e implementar melhorias em todas as esferas governamentais – municipal, estadual e federal – de acordo com suas necessidades e particularidades.

   

  GAB E

• ERRADO- A TECNOLOGIA E UMA FERRAMENTA  DE FÁCIL E RÁPIDO ACESSO PARA OS USUÁRIOS.

• ERRADO.

  A tecnologia deve ser aliada ao Serviço Público.

  A tecnologia é uma ferramenta de fácil e rápido acesso para os usuários.

  As ouvidorias dos órgãos públicos são disponíveis de forma online.