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minimo ??
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Errado
A Gestão da qualidade parte da premissa da melhoria contínua e, portanto, se algo está em contínua melhoria poderíamos dizer que está no rumo da excelência. Não se pode dizer que há um nível mínimo, até porque as expectativas dos clientes podem mudar também!
Fonte: Ponto dos Concursos
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ERRADA!
A Gestão da qualidade parte da premissa da melhoria contínua e, portanto, se algo está em contínua melhoria pode-se dizer que está no rumo da excelência (na busca). Logo, não se pode dizer que há um nível mínimo, até porque as expectativas dos clientes podem mudar gradativamente.
FONTE: PROF. MARCELO CAMACHO - PONTO DOS CONCURSOS
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Errada
O conceito de excelência de um cliente pode ser diferente do conceito de outro cliente,além do mais as expectativas mudam, portanto, não há o que se falar que a excelência é o nível mínimo, mesmo porque a melhoria contínua proposta na gestão da qualidade muda o paradigma na visão do cliente cidadão.
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Gestão Qualidade busca a melhoria continua parte do bom para o excelente, é um processo constante que busca a excelência.
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Troque o mínimo por máximo e corra pro abraço kkk.
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ERRADO
Como o próprio nome já diz, a excelência está associada ao nível máximo de qualidade ou satisfação.
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Melhor comentário
A Gestão da qualidade parte da premissa da melhoria contínua e, portanto, se algo está em contínua melhoria poderíamos dizer que está no rumo da excelência. Não se pode dizer que há um nível mínimo, até porque as expectativas dos clientes podem mudar também!
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Errado
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Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Técnico Judiciário - Administrativa
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.
R: CERTO
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ERRADO
O serviço excelente é aquele que supera as expectativas!
" A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados"
-PALUDO, pág. 180, ed. 2013.
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Excelência nos serviços públicos: Associada ao nível MÁXIMO de qualidade ou satisfação.
Gabarito, errado
TJAM2019
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A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados-quase impossível de ser atingido-, no entanto, advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.
Prof. Giovanna Carranza
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Nível de excelência é o nível máximo. Este indicador, contudo, é dinâmico, visto que o padrão de qualidade considerado pelos usuários muda com o tempo. Por isso, o que hoje é tido como excelente, amanhã pode não ser.
GAB E
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Excelência é o nível máximo de qualidade.
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JURO QUE EU LI MÁXIMO.MEU DEUSS KKKKKKK.
ERRADO
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Excelência é a característica que define um padrão de qualidade que supera as expectativas dos clientes ou que atende às suas expectativas máximas.