Questão 2616352

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Análise de Sistemas; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Contabilidade; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Engenharia Civil; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Estatística; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Revisão de Texto; CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Serviço Social; CESPE - 2018 - STM - Cargos de Nível Superior - Conhecimentos Básicos (Exceto cargos 1, 2 e 8)
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Tipos de Comunicação

      Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial.

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.

Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade requerida no atendimento. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado

   

  O servidor público não pode deixar de utilizar as novas ferramentas e avanços tecnológicos ao exercer suas atividades.

   

  Fonte: http://blog.pontodosconcursos.com.br/concurso-stm-ajaa-e-ajaj-prova-comentada-de-qualidade-no-atendimento-ao-publico/

• Como assim, não é suficiente o atendimento presencial ser suficiente para a comunicalidade? Releia e veja que diz a forma seja adequada, sim é adequada, dizer que nao é suficiente o atendimento presencial??? 

• É vedado ao servidor público deixar de utilizar os avanços tecnológicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento de suas funções.

   

  Basicamente: as novas tecnologias têm impactado o serviço público :)

• respondo a essa questão com outras duas perguntas: e o atendimento eletrônico/digital feito por comunidades online, emails, blogs e chats não é também suficiente para a comunicabilidade requerida no atendimento? não seriam, portanto, adequadas, ambas as formas de atendimento?

• ERRADO.

  O atendimento presencial não é suficiente para a boa comunicabilidade no atendimento.

  
  

• ERRADO

  Não é totalmente suficiente