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Clientes são as partes mais IMPORTANTES dentro de qualquer negócio.
Errada
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Os processos gerencias são os processos estabelecidos para coordenar e controlar as atividades da empresa. Ou seja, os processos gerenciais garantem que os processos primários e os processos de suporte sejam bem executados e traçam planos para a continuidade das operações. Esses processos não agregam valor direto ao cliente, mas estão presentes antes, durante e depois do processo. Vejam que a questão apresenta conceitos associados aos processos gerenciais como se fosse de suporte. Logo, temos uma afirmação incorreta no enunciado.
Como o próprio nome já diz, os processos de suporte são aqueles que oferecem suporte aos processos primários, ou seja, são os processos que agregam valor ao produto ou ao negócio, mas que, por se tratarem de procedimentos internos, não são visíveis aos clientes. Note que esses processos não entregam valor direto ao cliente, contudo são essenciais para a empresa e aumentam a capacidade de efetividade dos processos primários.
Os processos primários também são chamados de processos finalísticos. Eles são processos essenciais e que representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso, eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais perceptíveis ao consumidor.
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-da-semana-comentario-da-prova-do-stm-analista-de-sistemas-banco-de-dados-bi-e-bpm/
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Discordo do gabarito.
O que são processos de suporte?
Este conjunto de processos tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.
A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
Conforme o Marcos mostrou são os processos primários que têm relação direta com o cliente
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Mais alguém não entendeu o erro? A questão diz que os processos de suporte não entregam valor ao cliente, o que é correto e todo mundo colocou como justificativa mas é exatamente o que a questão diz. O erro está em dizer que eles entregam valor a outros processos? Quando na verdade só os suporta? Eu até pensei isso mas achei que seria preciosismo usar isso pra considerar errado.
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Além de buscarem medir, monitorar e controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio (PROCESSO DE GERENCIAMENTO), os PROCESSOS DE SUPORTE entregam valor para outros processos, mas não o fazem diretamente para os clientes.
O processo de gerenciamemento que mede, monitorar e controla... ,ou seja, pegadinha da CESPE.
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Existem 3 tipos de processos, apresentados no capítulo 2 do CBOK:
Primário;
Suporte;
Gerenciamento;
A definição acima é de processos de gerenciamento.
Segue resumo meu de cada tipo:
Primário são o motivo de existir da empresa/órgão (ex:processo de ato de comunicação no judiciário, os relacionados ao processo de criação de uma lei no legislativo...)
Suporte dão apoio aos primários (ex: manutenção de computadores).
Gerenciamento são os de gestão (ex: processo de qualidade de software).
Para melhor entendimento, ler o capítulo 2 do cbok, gerenciamento de processos de negócio. Esse capítulo versa sobre a definição e nivelamento de conceitos de BPM.
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Os processos de negócios podem ser classificados em três tipos:
Processo primário: interfuncional, ponta a ponta, agrega valor diretamente para o cliente, processos essenciais ou finalísticos.
Processo de suporte (apoio): entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
Processo de Gerenciamento (gestão): tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primários e de suporte atijam suas metas.
* Os processos de suporte não realizam atividade de controle e coordenação (só o processo de gerencia).
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cespe ama isso
2016
A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.
errada
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Além de buscarem medir, monitorar e controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio,................. Isso é processo de Gerenciamento/Governança.