É difícil implementar BPM. Os principais problemas diante de qualquer mudança significativa são as barreiras humanas, inércia e interesses ocultos. Muitos trabalhadores do conhecimento resistem à transformação de processos, pois veem isso como uma diminuição de suas experiências e visão singular. Tal fato acaba por influenciar os custos de redefinição dos processos se eles forem efetivados. Mas, na minha percepção, os fatores descritos estão mais para um risco do que para um custo. Nesse contexto, a gestão de mudanças é fundamental para reduzir os riscos e custos, e maximizar os benefícios de grandes mudanças relacionadas ao negócio e à tecnologia que suporta as iniciativas BPM.
Quando falamos de custos, ele é o valor (normalmente monetário) associado ao processo. Pode assumir diferentes perspectivas, por exemplo, custo do recurso é a medida de valor associado aos recursos (humanos ou não) necessários para completar o processo e custo de oportunidade é o valor que é perdido no processo por não ter obtido seu resultado esperado.
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-da-semana-comentario-da-prova-do-stm-analista-de-sistemas-banco-de-dados-bi-e-bpm/