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GABARITO CORRETO
► Perspectivas do BSC:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Cliente
3. Perspectiva dos Processos Internos
4. Perspectiva de Inovação (Aprendizagem e Crescimento)
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Exatamente GRR R.
Pela própria tradução de Balanced Scorecard você consegue
enxergar que é um sistema de medição de desempenho
INDICADORES BALANCEADOS DE DESEMPENHO
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"...Nesse modelo existem quatro perspectivas: Financeira, clientes, processos internos, e aprendizador & conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização."
Fonte: Administração para concursos. Rodrigo Rennó. (3.18)
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QUESTÃO CORRETA.
O BSC não só contempla os resultados financeiros da organização. Contempla, também, o sucesso esperado no futuro, avaliado dentro de QUATRO PERSPECTIVAS:
1. Perspectiva do Cliente: a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização;
2. Perspectiva Financeira: monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento;
3. Perspectivas dos Processos Internos: neste perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação;
4. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento: a capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
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Gabarito: CERTO
Fala galera!! a questão está correta, vamos entender um pouco?
O Balanced Scorecard é, atualmente, uma das principais ferramentas de gestão. Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Neste contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
-> Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro.
-> Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas.
-> Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.
-> Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
/!\ ESSA QUESTÃO É DO STM E VEJAM QUE O CESPE COBROU PRATCAMENTE A MESMA COISA NA PROVA DO STJ, MESMO ANO:
( CESPE 2018 - STJ )
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
Gabarito: CERTO
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BSC É PIFAS
Processos Internos
Finaceira
Aprendizagem
Sociedade (Clientes)
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Abaixo colo o Coomentário do Prof do Ponto dos Concursos. Depois do gabarito, sabemos que a banca considerou CORRETA. Errei essa questão na prova, porque até aquela época, não havia lido em nenhum material de concurso a perspectiva "aprendizado e inovações". Agora sabemos que é aceita e lembro, ainda, que algumas literaturas estão mudando a perspectiva "Financeira" por "Fiduciária", quando aplicado o BSC à Administração Pública.
"Não é bem assim. São quatro perspectivas complementares (uma auxilia a outra, numa cadeia de efeitos), mas BSC não é exatamente um sistema de medição de desempenho. Ele contém um sistema de medição, mas não é definido como tal. É controverso
Segundo Kaplan e Norton, criados do método: “O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O ‘scorecard’ cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira, para alcançar as metas de longo prazo.” (1997).
Porém, o próprio Kaplan, em uma entrevista publicada em 2004 na revista Measuring Business Excellence, definiu o BSC de outra maneira: “trata-se de um sistema de mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa.” (HSMManagement Update 14- HSM Management 46, 2004a)
Então, na dúvida, creio que cabe recurso."
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Balanced scorecard (BSC): - Cliente: "Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?";
- Financeiro: "Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores?";
- Processos Internos do Negócio: "Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?";
- Aprendizado e crescimento: "Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?".
Fonte: Teoria Geral da Administração, Idalberto Chiavenato
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Gab C
Balanced Scorecard é como se fosse um placar de índices de desempenho.
E a última perspectiva pode ser: aprendizado e crescimento, aprendizado e inovação ou da maneira que está escrito na questão.
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MACETE
Balanced Scorecard
APRENDI COM O CLIENTE SOBRE O CRESCIMENTO DO PROCESSO INTERNO FINANCEIRO DO BSC.
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VEJAMOS OUTRA QUESTÂO...
Ano: 2018
Banca: CESPE
Órgão: STJ
Prova: Técnico Judiciário - Administrativa
Resolvi certo
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
Certo
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Medição e gestão para mim não são sinônimos
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Manu Bhz:
Segundo os próprios autores do BSC (Kaplan e Norton), o princípio fundamental do Balanced Scorecard é: "o que se pode medir, se pode gerenciar" . O BSC é uma ferramenta gerencial por meio da qual se constrói um sistema de mensuração que descreve a estratégia (Fonte: Livro Mapas Estratégicos, Kaplan e Norton, 2004, p.6).
Assim, pelos autores, BSC pode ser chamado de sistema de avaliação do desempenho, sistema de mensuração, sistema de gestão estratégica.
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BALANCED SCORECARD (BSC)
É um ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho por meio de várias perspectivas.
PERSPECTIVAS
MACETE
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
Fonte: minha linda Sheyla: Q949564
INCIDÊNCIA DAS PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA: CLIENTES: PROCESSOS/INTERNOS APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Faturamento - Satisfação - Novos processos - Gestão de pessoas
- Valor agregado - Captação de Clientes - Produtividade - Clima e Cultura
- Lucratividade - Retenção de Clientes - Qualidade - Liderança
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GAB.: CERTO
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CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário – Administrativa. O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização. C.
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CERTO
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O BSC possui quatro perspectivas de análise de desempenho: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Perfeito o enunciado!
Gabarito: CERTO
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CERTO
Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas.
Ele leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.
Fonte:Prof. Stefan Fantini/Curso de administração
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O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.
Perspectivas:
- Financeiras
- Processos internos
- Clientes
- Aprendizagem/crescimento
Gabarito: CERTO
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GABARITO: CERTO
PERSPECTIVAS OU DIMENSÕES DO BSC:
'' FiCA Pro Crescimento ''
---> FiNANCEIRA
---> CLIENTES
---> APRENDIZADO
---> ProCESSOS INTERNOS
---> Crescimento
FONTE: QC