SóProvas


ID
2618773
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

      Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho. 

Nessa situação hipotética,


estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

Alternativas
Comentários
  • GAB: ERRADO

    Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são dois processos subjacentes que Freud denominou mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos para proteger nossa auto-imagem, o que é bastante comum em nossa vida diária. Temos necessidade de uma auto-imagem positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando os fatos reais, de modo a preservar a nossa auto-imagem.

    Comportamento receptivo: significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria
    das pessoas ignora ou rejeita prematuramente . É característica  de pessoa de mente aberta e sem preconceitos à novas idéias. A curiosidade é inerente a este tipo de comportamento.Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar querendo experimentar e explorar novas situações.

     

    Fonte: http://metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html

     

     

    Se é pra cair, vamos cair atirando!

  • DOUTRINA: MANUAL DE TUDOLOGIA DO CESPE

  • Kkkkkkkkkkk, Morta com Guilherme!! 

  • Não entendi nada, por isso marquei errado! 

  • ISSO NÃO É ADMINISTRATIVO, É QUALIDADE NO ATENDIMENTO 

  • Manual de tudologia HUSAHEUAHUEA

  • ERRADO

     

    COMPORTAMENTO DEFENSIVO
    Ocorre quando uma pessoa percebe uma ameaça ou pressente um ataque a si. Em conseqüência, mesmo prestando atenção à mensagem, dedica parte apreciável das energias a defender-se e a proteger-se, isto é, cada questão levantada é encarada por ela como uma acusação, e as suas respostas assumem, então, formas de justificação, de auto- defesa. Isso resulta em uma relação de desconfiança com o seu interlocutor e com o grupo no ambiente de trabalho.



    COMPORTAMENTO RECEPTIVO
    Não existe defesa por parte da pessoa. Ao contrário, ela recebe e se concentra na mensagem, isto porque en- tende o significado real desta.
    Significa, também, perceber e aceitar possibilidades. A pessoa se caracteriza por estar atenta ao que acontece a sua volta pois está aberta a novas idéias sem preconceitos. A curiosidade é inerente ao comportamento receptivo. As pessoas de comportamento receptivo, por natureza, têm afinidade para trabalhar em equipe, pois demonstram aceitação de muitas idéias, ampliam demasiadamente o horizonte de atuação.

     

     

    fonte: Profº Wendell Léo.

  •  Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho. 

    Nessa situação hipotética, estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

    Se fossem receptivos, não considerariam o trabalho de atendimento menos importantes ou faltariam com frequência nos dias de atendimento.

  • Sem pé nem cabeça

  • COMPORTAMENTO DEFENSIVO = quando o funcionário se sente ameaçado e é arredio nas interações

    COMPORTAMENTO RECEPTIVO = quando o funcionário é aberto para ajudar e dar informações

    Vamos para a questão:

    Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho. 

    Isso evidencia que os servidores não possuem um comportamento receptivo como nos afirma a assertiva:

    estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.