SóProvas

ID
2618779
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

      Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,


a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.

Alternativas
Comentários

  • A inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.  EXATAMENTE!

     

    Inflexibilidade - Característica ou particularidade do que é inflexível; atributo daquilo que não se consegue dobrar.

    Falta de tolerância; radicalismo.

     

    Inflexibilidade é sinônimo de: severidade, radicalismo, rigidez.

     

    As mudanças do mercado, as necessidades do cliente, o avanço tecnológico e a crise econômica que o país enfrenta, exigem cada vez mais que além das habilidades técnicas, os profissionais (privado ou público) também desenvolvam e potencializem a flexibilidade no ambiente de trabalho.

     

    Quando o colaborador não desenvolve e potencializa a sua flexibilidade, vários aspectos são afetados:

    ⚫   O medo e a insegurança bloqueiam seu crescimento;

    ⚫   O relacionamento interpessoal é comprometido;

    ⚫   Sua habilidade de trabalhar em equipe diminui;

    ⚫  As tarefas são executas com mais dificuldade;

    ⚫   A capacidade de lidar com as pressões do trabalho cai;

    ⚫   Os resultados (atendimento etc) da empresa sofrem queda.