Questão 2618782

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa; CESPE / CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

      Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Nada é suficiente.

   

  Uma pesquisa por si só não tem o poder de mudar comportamentos. A eficácia das relações interpessoais dependerá da adoção de atitudes e comportamentos, como empatia e compreensão mútua!

   

  Fonte: http://blog.pontodosconcursos.com.br/concurso-stm-tjaa-prova-comentada-de-qualidade-no-atendimento-ao-publico/

• A pesquisa será um diagnóstico da situação. Cabe aos colaboradores buscar métodos para superar esse 'GAP'

• a divulgação dos resultados não tem valor de mudança,apenas de avaliação e diagnóstico da situação..A Melhoria de relações interpessoais envolve empatia dentre outras atitutdes.

• Só fazer uma pesquisa não é suficiente para que promover eficácia nas relações, é preciso que haja alguma atitude por parte do órgão