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Por que abertura de canais de feedback está incorreta?
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Estranho, a letra D parece perfeita para o caso.
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Estágio sde motivação
1. Necessidades fisiológicas
- Necessidades primárias, inatas e instintivas.
- Ex.: alimentação, sono, abrigo, proteção e segurança.
2. Necessidades psicológicas
- Necessidades secundárias e exclusivas do homem;
- Ex.: necessidade de segurança íntima, de participação, de autoconfiança e de efeição.
3. Necessidades de auto-realização
- Necessidades mais elevadas e decorrem da educação e da cultura das pessoas.
Livro: Introdução à Teoria Geral da Administração
Autor: Idalberto Chiavenato
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Também fui de D.
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MODELOS DE DESENHOS DE CARGO:
MODELO CLÁSSICO
MODELO HUMANÍSTICO
MODELO CONTINGENCIAL
A questão fala especificamente do modelo mais moderno, o CONTINGENCIAL.
Este modelo tem 8 dimensões (5 essenciais, 3 profundas)
5 essenciais (sempre presentes, em baixo ou menor grau):
- Variedade ("... atribuições são muito limitadas...")
- Autonomia
- Significado das tarefas
- Identidade com as tarefas
- Retroação
3 profundas (estados psicológicos críticos nos ocupantes), consideradas DIMENSÕES MOTIVACIONAIS:
- Percepção do significado do trabalho ("... consideram seu trabalho relevante...")
- Percepção da responsabilidade pelos resultados
- Conhecimento dos resultados do trabalho ("... não sabem se o seu desempenho é bom...")
A aplicação práticas das 8 dimensões, geram conceitos implementadores:
- Tarefas combinadas
-- aumenta variedade e a identidade com a tarefa
- Formação de unidades naturais de trabalho
-- influe no significado da tarefa e da identidade com a tarefa
- Relações diretas com o cliente ou usuário
-- envolve maior responsabilidade e autonomia
-- favorece a retroação/feedback por meio do cliente ou do usuário
- Carga vertical
-- adiciona tarefas mais elevadas ou atividades gerenciais
- Abertura de canais de retroação/feedback
-- proporciona informação direta para o ocupante sobre como está realizando seu trabalho
-- não requer gerentes
- Criação de grupos autônomos
-- transferência de trabalhos individuais para grupos ou equipes de trabalho.
Assertivas:
a) formação de unidades naturais de trabalho: desnecessário, os funcionários já consideram o trabalho relevante.
expansão vertical dos cargos: errado, os funcionários não querem mais tarefas.
b) formação de unidades naturais de trabalho: errado, vide Letra (A).
combinação de tarefas: necessário, os funcionários embora satisfeitos com a relevância do trabalho, o acham muito limitado.
c) abertura de canais de feedback: estaria correto, mas quem está intervindo na motivação dos funcionários é o gerente (vide explicação).
estabelecimento de relacionamento com os clientes: correto, embora a questão não dê muitas informações quanto ao tipo de empresa.
d) expansão vertical dos cargos: errado, vida Letra (A).
abertura de canais de feedback: errado, explicação na Letra (C).
e) estabelecimento de relacionamento com os clientes e combinação de tarefas.
É a resposta correta, achei um pouco forçada, porém se considerarmos que as dimensões motivacionais são as diretamente afetadas, esta de fato torna-se a melhor assertiva.
At.te, CW.
IDALBERTO CHIAVENATO. Gestão de Pessoas. 4ª edição. Editora Manole, 2014.
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tb caí na D..
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fgv, sendo fgv!! tb fui de D!
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Os comentários do professor Rodrigo Janiques são muito melhores que da professora Karen Dutra, e muito, mas muito mais ainda melhores que do professor Fred Alvim, pois o professor Rodrigo Janiques demonstra domínio da ciências da administração, intimidade com concurso público, e conhecedor da banca, coisas essas que nem a professora Karen Dutra, muito menos o professor Fred Alvim demonstram. É sugestivo que fique somente o professor Rodrigo Janiques comentando as questões, considerando que o professor Claudiney Silvestre não comenta mais as questões no QC. Pra mim, os comentários do professor Claudiney Silvestre eram os melhores
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Dando uma explicação rápida para a questão:
Os funcionários reclamam que suas atividades são muito limitadas. Eles gostariam de fazer mais dentro do mesmo cargo. Uma forma de se resolver isso é fazendo expansão HORIZONTAL dos cargos, e não Vertical. Na expansão horizontal tbm estão inclusas as ideias de combinação de tarefas e formação de unidades naturais de trabalho.
Em relação à questão de não saber sobre o seu desempenho, uma maneira de solucionar isso é a abertura de canais de Feedback com gestores e a expansão do relacionamento com o cliente, já que este consegue dar uma avaliação direta do atendimento prestado.
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atividades limitadas == COMBINAÇÃO DE TAREFAS
não sabem o desempenho == CANAL DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTES
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Fui de letra D. Muito estranha essa prova. Quer dizer que é o relacionamento com clientes que vai resolver a questão da falta de percepção do desempenho, e não o feedback do trabalho? Sei.
A questão sequer fala sobre o tipo de empresa ou tipo de atividade exercida pelos funcionários. Ou seja, nem se sabe se eles lidam com clientes. É impossível afirmar esse gabarito.
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e o feedback do líder, nada?
fui de D...
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A resposta que mais se encaixa na questão é a D!!
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Parabéns para você que foi de D), nós acertamos e pronto! RUM!!!!
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NOTAS DE QUESTÕES FGV – COMO RESOLVER PROBLEMAS DE MOTIVAÇÃO
· TRABALHO NÃO REQUER O USO DE HABILIDADES VARIADAS > COMBINAR TAREFAS
· ATRIBUIÇÕES SÃO MUITO LIMITADAS > COMBINAR TAREFAS
· TRABALHO É REPETITIVO E POUCO VARIADO > COMBINAR TAREFAS
· TRABALHO É POUCO RELEVANTE PARA A EMPRESA > FORMAR UNIDADES NATURAIS DE TRABALHO
· POUCA AUTONOMIA PARA REALIZAR SUAS TAREFAS > EXPANDIR VERTICALMENTE OS CARGOS
· NÃO RECEBE FEEDBACK ADEQUADO > ESTABELER RELACIONAMENTOS COM CLIENTES
· NÃO RECEBE FEEDBACK, MAS CONSIDERAM SEU TRABALHO RELEVANTE > ESTABELER RELACIONAMENTO COM CLIENTES
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Um dos assuntos mais confusos que acho de Adm.