Questão 2619625

• Banca: FGV
• Órgão: Câmara de Salvador - BA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Área de Gestão de Pessoas 01; FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades. Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:

• A. no usuário;
• B. no produto;
• C. no valor;
• D. na produção;
• E. na transcendência.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: Letra A

   

   

  A classificação é de Garvin (2002) diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:

  
  

  1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;

  2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;

  3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;

  4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;

  5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.

  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-da-qualidade/25638/

  
  

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•  João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades.
  
  Questão 50% Administração 50% Interpretação de texto...
  
  Bons estudos!

• Se ele aproveitou a desvalorização do dólar, estava preocupado também com os custos. Logo, havia uma percepção de valor.

• Essa FGV gosta de uma picuinha, se você marca que a qualidade é baseada no valor porque ela diz que ele aproveitou a desvalorização do dólar, está errado. Mas se eu tivesse marcado que era baseada no usuário porque era pra se adequar às necessidades do cliente, o certo teria sido o valor. Quando eu estiver em dúvida vou marcar a que acho menos correta das duas. Capaz de gabaritar.

• As vezes as banca adotam essa maneira suja de jogar.

  Colocam questoes dúbias que podem ter como gabarito mais de uma resposta, assim elas decidem qual vão colocar como gabarito e assim decidem por aquela que vai eliminar mais candidatos. Cespe adora isso, fgv também.

• “Um produto que se adequasse às suas necessidades” esse é o trecho-chave para resposta. João Paulo está usando um conceito de qualidade enquanto adequação ao uso, temos, portando, uma abordagem baseada no usuário. Olha o nosso esquema para lembrar:

  

  Gabarito: A

• Baseado em custo ate foi, mas vejam oq o enunciado diz:" considerand o pedido de joao..."