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GABARITO LETRA B " APerspectiva do aprendizado e do crescimento – identi
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Segundo Chiavenato, A perspectiva de aprendizagem/crescimento "considera as pessoas em termos de capacidades, competências,
motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimento no futuro."
Fonte: Administração Geral e Pública, 3ªedição, Idalberto Chiavenato, pág. 284.
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b) CERTO
A questão quer saber a alternativa que complementa a pespectiva Aprendizagem e de Crescimento.
4 Pespectivas:
Fincanceira>>> Relaciona normalmente com indicadores de lucratividade. Indicando se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Clientes>>> Utilizam Indicadores como satisfação dos clientes. Formando estratégias no Mercado e identificado segmentos dos Clientes.
Processos Internos>>> Identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Mapeando os processos que causam o maior impacto na satisfação do clientes e no financeiro. Formando estratégias para melhorar os processos existentes e desenvolver os que serão importante no futuro.
Aprendizado e do Crescimento>>> Capacitar pessoas (treinamento), sistemas e procedimentos para alinhar corretamento com o objetivo da empresa.~~ ou seja...O objetivo é justamente oferecer a infra estrutura (interno quanto externo) necessária para a realização dos objetivos idealizados nas demais perspectivas.
É nessa perspectiva que se trata da capacidade dos funcionários, sistemas de informação, alinhamento de informações, motivação e empowerment (descentralização de liderança). Com ela que os gestores ficam mais aptos a tomar decisões de maneira racional, alcançando os objetivos pretendidos pela empresa.
Segundo os criadores do BSC, são 3 as fontes de aprendizagem e crescimento da empresa: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais.
Assim, a finalidade dessa perspectiva é investir primordialmente na reciclagem e qualificação de seus trabalhadores e gestores, bem como na melhoria dos sistemas de informação a alinhamento dos procedimentos da empresa.~~
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BSC :
1. FINANCEIRO - SUCESSO FINANCEIRAMENTE
2. PROCESSOS INTERNOS DO NEGOCIO - SATISFAZER OS CLIENTES
3. APRENDIZADO E CRESCIMENTO - VISÃO DE FUTURO
4. CLIENTES - COMO DEVEMOS SER VISTOS PELOS CLIENTES
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Funcionalidades dos sistemas de informação? Não entendi...
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As perspectivas podem ser descritas assim :
(...)
Perspectiva do aprendizado e do crescimento - identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Desta forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
De acordo com esse conceito podemos chegar na conclusão de que a correta será a letra b.
Estratégia Concursos - Prof° Rodrigo Rennó.
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HAHAHAHAHAHAHA ESSA BANCA DÁ RISADA DA MINHA TRAGÉDIA!
Como assim, o gabarito é a alternativa B?
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06/06/2019
Errei
Gab B
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Não seria aprendizado e crescimento:
A a internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento com as demandas de stakeholders; a mensuração do lucro líquido do cliente;
B as capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de informação; o alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment; (CORRETA)
C o mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; a divulgação do produto; o lucro obtido com os resultados do pessoal;
D a implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefícios; a abertura de unidades no país; a retenção dos funcionários;
E a ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o investimento na contratação de funcionários; a educação corporativa.
O "crescimento" de "aprendizado e crescimento" não é ampliação de negócios e sim desenvolver as pessoas que compõem a organização, bem como a sua cultura.
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Gabarito Letra B.
Objetivamente, as quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e Crescimento. Assim, segue a análise sobre cada uma das ações:
A)ERRADA.
a internacionalização organizacional - CLIENTES;
a adequação cultural - APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
o alinhamento com as demandas de stakeholders - CLIENTES;
a mensuração do lucro líquido do cliente - FIANCEIRA;
B)CERTA
as capacidades dos colaboradores; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
a funcionalidade dos sistemas de informação; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
o alinhamento com o negócio; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
a motivação e o empowerment; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
C)ERRADA
o mapeamento dos processos; - PROCESSOS INTERNOS
a implantação da universidade corporativa; APRENDIZADO E CRESCIMENTO
a divulgação do produto; - CLIENTES
o lucro obtido com os resultados do pessoal; - FIANCEIRA;
D)ERRADA
a implantação de programas de qualidade de vida; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO
a ampliação de benefícios; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO(com ressalvas)
a abertura de unidades no país; - CLIENTES
a retenção dos funcionários; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO(com ressalvas)
E)ERRADA
a ampliação do negócio; - CLIENTES
a dimensão da arquitetura organizacional; - PROCESSOS INTERNOS
o investimento na contratação de funcionários; - APRENDIZADO E CRESCIMENTO
a educação corporativa. - APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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GAB:B
A perspectiva de Aprendizado e Crescimento do Balanced Scorecard sempre estará ligado a Gestão por Pessoas:
as capacidades dos colaboradores;
a funcionalidade dos sistemas de informação;
o alinhamento com o negócio;
a motivação
e o empowerment;
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
Finanças analisa o negócio do ponto de vista financeiro.
Clientes analisa o negócio no ponto de vista dos clientes.
Processos internos analisa o negócio do ponto de vista interno da organização.
Aprendizagem e crescimento (objetivo da questão) analisa o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termo de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimento em seu futuro.
As alternativas misturam os princípios norteadores das perspectivas. A única alternativa que apresenta somente princípios com relação a aprendizagem e crescimento é a alternativa B.
GABARITO: B
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ASSERTIVA LETRA B
É o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Objetivos do BSC
Traduzir e esclarecer a estratégia e a visão. ...
Estabelecer e planejar metas e alinhar iniciativas estratégicas. ...
Melhorar o aprendizado estratégico e o feedback. ...
Associar e comunicar medidas estratégicas e objetivos. ...
Perspectiva dos clientes. ...
Perspectiva dos processos internos.
As 4 Perspectivas do BSC
Perspectiva financeira: ...
Perspectiva do cliente: ...
Perspectiva de processos internos: ...
Perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas)