Questão 2623882

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Câmara de Belo Horizonte - MG
• Ano: 2018
• Provas: CONSULPLAN - 2018 - Câmara de Belo Horizonte - MG - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.

• A. Gerenciamento da Demanda.
• B. Gerenciamento de Mudanças.
• C. Gerenciamento da Capacidade.
• D. Gerenciamento do Conhecimento.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento da Demanda.       ->  Estrategia do Serviço

   

  Gerenciamento de Mudanças.      -> Transição do Serviço 

   

  Gerenciamento da Capacidade.     -> Desenho do Serviço

   

  Gerenciamento do Conhecimento. -> Transição do Serviço 

• Desenho

  - Coordenação de desenho;

  - Gestão de fornecedores;

  - Gestão do catálogo de serviços;

  - Gestão de segurança da informação;

  - Gestão de continuidade;

  - Gestão de capacidade;

  - Gestão de disponibilidade;

  - Gestão de nível de serviço;

• Gabarito C

  (Desenho de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados. O desenho de serviço inclui os seguintes processos: coordenação de desenho, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de continuidade de serviço de TI, gerenciamento de segurança de informação e gerenciamento de fornecedor. Embora estes processos estejam associados com o desenho de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• A = Estratégia

  B = Transição

  D = Transição

  GAB C