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Acredito que o gabarito da questão devesse ser ERRADO, pois, a meu ver, o nível de satisfação dos usuários esta ligado ao controle operacional. Um dado desse genero que poderia ser enquadrado em controle estratégico seria se houve mudança positiva ou negativa da visão que os usuários tem em relação aos serviços prestados pela administração pública no longo prazo.
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Gabarito alterado para certo. Sinceramente, não sei de onde o Cespe tirou isso.
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Falou de atendimento, falou em nível operacional. Talvez relacionaram o controle do número de atendimentos a uma gerência operacional. Nesse caso seria tático mesmo. Questão que faz o fácil ficar difícil.
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Gente. Discordo absolutamente da última parte "e também em nível tático — a exemplo do uso de controles do número de atendimentos mensais."
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Acho que entendi a questão depois que errei.
Planejamento estratégico - busca a efetividade (impacto)
Planejamento tático - busca a eficácia ( metas)
Planejamento operacional - busca e eficiência ( qualidade/produto/economicidade)
Em análise da questão:
Nível de satisfação - qual o impacto da política pública na população em análise ?
Número de atendimentos - a política pública atingiu a sua meta quanto ao número de atendimentos propostos no planejamento?
Acretido ser por aí o nível de raciocínio da questão.
Por favor, comentários!
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Essa questão está estranha...
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Quando faço questões administração desse tipo do CESPE, bato a cabeça na parede, dá vontade de desistir, depois tomo um copo coca-cola, como um chocolate e continuo a fazer questões....É o que me resta nessa vida até a nomeação. kkkk
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Em 30/05/2018, às 18:34:05, você respondeu a opção E.Errada!
Em 23/05/2018, às 19:54:38, você respondeu a opção E.Errada!
Essa é foda!!! #FORÇAEHONRA!!!
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Por isso que eu não resolvo nenhuma questão de ADM feita apelo CESPE.... Eu treino por outras bancas mesmo que seja para a prova deles.
Muitas questões ninguém consegue explicar o gabarito... porque realmente não existe gabarito... Você pode justificar tanto certo quanto errado , e em se tratando de uma prova que deveria ser objetiva , toda a objetividade vai por água abaixo...
Se isso possa ajudar alguém , vou deixar o que eu tenho nos meus resumos:
1- Controle estratégico: São denominados também controle organizacionais: constituem o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da organização como um todo, tendo por base informações externas (do ambiente) e informações internas (da organização)
São exemplos: Balanços e relatórios financeiros , Controle de lucros e perdas , Analise do retorno sobre o investimento (RSI)
2- Controle tático: Referem-se ao controle de cada unidade organizacional
São exemplo: Controles orçamentários , contabilidade de custos .
O controle tático envolve também: Controle de estoques, o planejamento de requisitos de materiais (PRM ou MRP) , o controle de qualidade
3- Controles operacionais: Envolve controle da disciplina dos funcionários , visando manter o desempenho dos funcionários de acordo com os objetivos organizacionais. Boa parte da ações corretivas de controle operacional é realizada sobre as pessoas e o seu desempenho – chamada de ação disciplinar.
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Mensuração de satisfação não seria planejamento tático, através de centrais de relacionamento ao cliente.
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Também errei a questão, mas, olhando pelo raciocínio da colega Renata quecia, faz sentido gabarito.
Acho que ela matou a charada.
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O PODE, prestem atenção nele!!!
SOOOOMENTE NESSA PALAVRA.
GAB CERTO.
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Indiquem para comentário....
Essa última parte me deixou em dúvida. :/
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Gabarito: certo
Isso acontece muito na Adm. Pública, o Presidente da República - exemplo: diz que o a missão da empresa está sendo cumprida pelos o número de benefícios recebidos pela população, com o projeto X que o governo está implementado, e que as pessoas estão satisfeitas.
Nível tático - gerencia a estatistica.
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O controle nos órgãos da administração pública pode ser exercido em nível estratégico.
Pensando no cenário da ADM Pública, novos modelos de Gestão e etc... Pode-se deduzir claramente que o cada órgao da ADM exerce o seu controle interno ADdminisrativo. Logo :
O Modelo de Excelência da Gestão Pública é a representação do sistema constituído de oito partes integradas (Critérios) e interatuantes que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de levar as organizações públicas brasileiras a padrões elevados de desempenho e qualidade em gestão.
O Ciclo do P.D.C.A., método científico de gestão da qualidade preconizado por Edwards Deming que indica a necessidade de que a organização, no processo de controle da qualidade, realize as etapas de: i) Planejar (Plan); ii) Fazer (Do); iii) Checar ou Verificar (Check); e iv) Agir (Act). Este ciclo está representado pelos quatro blocos que, juntos, representam os oito critérios do Modelo.
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Questões que me deixam com dúvidas deixo-as em branco. Essa podia ter dois tipos de interpretação, uma vez que os atendimentos são mais afetos ao assunto operacional... no caso eu acabei errando no exercício mesmo, mas na prova deixaria em branco.
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"O controle consiste em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. A essência do controle reside em verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os resultados desejados". (CHIAVENATO, 2003, p.372).
Observa-se que a função administrativa controle também está atrelada à função planejamento, em tese, nos três níveis da organização: estratégico, tático e operacional.
Presume-se disso que exista na organização, os três níveis de controle.
Os exemplos citados na assertiva são dos respectivos níveis: estratégico e tético.
Questão correta.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto; Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
https://www.exponencialconcursos.com.br/
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Mais uma para o roll das questões com gabarito invertido.
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O vídeo do professor do QC, respondendo essa questão, é uma viagem total... Objetividade zero.
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COMENTÁRIO:
O Controle pode ser desdobrado de acordo com os três níveis organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:
=>Controle estratégico: é o controle que acontece no nível institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está relacionado com o planejamento estratégico.
=>Controle tático: acontece no nível intermediário da organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos. Está relacionado com o planejamento tático;
=> Controle operacional: é mais detalhado e analítico, analisando cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está relacionado ao planejamento operacional.
Porém, fica a dúvida se poderíamos associar as métricas citadas à tipologia de controle. Tanto uma como outra métrica (satisfação e atendimento mensais) podem ter abordagens dentro de cada tipologia.
A produtividade, por exemplo, que é o número de atendimentos mensais, estaria, ao meu ver, relacionada ao nível operacional, ou seja, ao nível da tarefa.
Gabarito: Certo (cabe recurso).
FONTE: Prof. Sandro Monteiro - PONTO DOS CONCURSOS
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Essa é a famosa questao loteria do CESPE. Ja me conformei, passarei no dia que meu conhecimento adquirido se alinhar com a minha sorte no dia.
"O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. Assim, controles do número de atendimentos mensais podem ser tanto controle tático (se considerado um controle da área de atendimento) como controle operacional (se considerado os processos de atendimento ao público). Daí a dubiedade da afirmativa!"
Prof Adriel Sá
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Queria nem ter clicado no comentário do professor. Perdi 7:48 min de estudos.
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Em 26/11/19 às 17:06, você respondeu a opção E.
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Você errou!Em 12/11/19 às 15:09, você respondeu a opção E.
!
Você errou!
Julguem-me!
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Entendi nada desta questão, isso não faz o menor sentido. Cespe às vezes tem questões geniais e tem esse lixo aí também que deve ter sido elaborada pela Dilma
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Os controles podem ser classificados de acordo com o nível organizacional em: estratégico, táticos e operacionais. O controle sobre o nível de satisfação dos usuários é, sem dúvida, estratégico pois decorre das atividades de todos os setores e mede a efetividade (impacto) das ações da empresa.
Quanto ao número de atendimentos mensais esse já fica mais no limbo. Estamos falando de uma organização que possui um departamento inteiro de atendimento, sendo o número de atendimentos mensais um tipo de controle para todo o departamento ou estamos falando de um uma organização que tem lá um recepcionista e foi instituído um controle para o processo de atendimento?
Assim, o mais apropriado seria a anulação da questão. A banca considerou o enunciado como correto. Como foi a primeira vez que o CESPE/CEBRASPE apresentou esse exemplo ainda é cedo para enquadrarmos como uma jurisprudência da banca.
Gabarito: CERTO
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Como assim satisfação de usuário em nivel estratégico?
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Correta o planejamento estratégico tem que verificar quais os tipos de consumidor o pl tático estar interligado
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Pessoal, por favor não queiram explicar a questão pela palavra "PODE".
O travessão isola a explicação/ definição do termo que veio anteriormente.
Se essa definição estiver incorreta, o item também estará, independente da palavra "pode".
Então, se o gabarito é CERTO não é por causa dessa palavra!
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A questão é aberta a interpretações. A meu ver, deveria ter sido anulada. Contudo, a banca considerou como correta.
Como sabermos, o controle pode ser exercido em três níveis: estratégico, tático e operacional.
De fato, o “nível de satisfação dos usuários” é um exemplo de controle exercido em nível estratégico.
Contudo, o “controle de atendimentos mensais” é um exemplo mais “delicado”, que depende de maiores informações. Isso acontece pois esse exemplo de controle pode ocorrer tanto a nível tático, quanto a nível operacional. Vejamos duas situações:
Situação 1: Trata-se de uma grande empresa, que possui um departamento inteiro de “atendimento”. Desta forma, foi adotado um “controle de atendimentos mensais” para aferir o desempenho de todo o departamento. Nesse caso, de fato, estamos diante de um controle exercido a nível tático, conforme afirmado pela questão.
Situação 2: Por outro lado, pode tratar-se de uma empresa que possui apenas 02 atendentes. Desta forma, a empresa decide adotar um controle para aferir desempenho das operações de atendimento desempenhadas por esses 02 funcionários. Nesse caso, trata-se de um controle exercido a nível operacional. Veja: o controle não está se referindo ao departamento inteiro (conforme o exemplo anterior); pelo contrário, está relacionamento apenas ao nível operacional (isto é, ao processo de atendimento adotado
pelos 02 atendentes, ao nível de execução dos atendimentos).
O fato é que o CESPE/CEBRASPE considerou a questão correta, e manteve o gabarito. Portanto, tenha as duas visões em mente e sempre busque “interpretar” a questão. Se o CESPE/CEBRASPE trouxer uma questão similar a essa, o mais recomendado é seguir o posicionamento já adotado pela banca.
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M E
P O U P E
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157 Que onda é essa meu irmão?
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Gabarito: Certo (cabe recurso).
O Controle pode ser desdobrado de acordo com os três níveis organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:
=>Controle estratégico: é o controle que acontece no nível institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está relacionado com o planejamento estratégico.
=>Controle tático: acontece no nível intermediário da organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos. Está relacionado com o planejamento tático;
=> Controle operacional: é mais detalhado e analítico, analisando cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está relacionado ao planejamento operacional.
Porém, fica a dúvida se poderíamos associar as métricas citadas à tipologia de controle. Tanto uma como outra métrica (satisfação e atendimento mensais) podem ter abordagens dentro de cada tipologia.
A produtividade, por exemplo, que é o número de atendimentos mensais, estaria, ao meu ver, relacionada ao nível operacional, ou seja, ao nível da tarefa.
Fonte: https://blog.pontodosconcursos.com.br/concurso-abin-prova-comentada-de-administracao/
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Que tiro foi esse!!!
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A questão se divide em 3 partes pelo que eu entendi:
O controle dos órgãos esta no nível estratégico,
Assim como controlar o nível de satisfação dos usuários tbm é nível estratégico
E a última, se refere ao número de atendimentos dos clientes é nível tático
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Usuários, público externo, logo, relativo ao nível ESTRATÉGICO. Pq e ele quem deve está atento ao ambiente interno e também EXTERNO.
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O comentário de outro professor de mais renome é de que a questão deveria ser anulada. Realmente, como o colega Márcio acima comentou; a questão é mt aberta. Existem empresas que remetem o controle de avaliação de usuários ao nível oper; já outras (voltadas para a experiencia do usuário e para a qualidade) deslocam esse controle de avaliação para o nível tático, dada a sua importancia para a empresa.
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CESPE C/E e Administração são três coisas que não combinam...
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Nível estratégico requer visão macro, externa e interna, satisfação dos clientes é uma visão externa e determina a efetividade das metas e prioridades estabelecidas
Nível tático tem visão departamental e requer resultados burocráticos para análise do processo de gerenciamento dos subordinados, relação mais humana e preocupação com a eficiência do processo
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O comentário do JUAREZ júnior faz todo sentido e mata a questão.
O quesito fica aberto ao focar apenas no termo "PODE". A nível estratégico, nós poderíamos sim fazer um controle de nível de satisfação do usuário, bastaria traçar um planejamento de longo prazo. Quanto ao nível tático, segue o mesmo raciocínio. Poderíamos sim usar controles do nº de atendimentos mensais, bastaria controlar esse nº por departamento.