Questão 2627446

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 10
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Usuários / Disseminação Seletiva

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.

Define-se usuário como indivíduo ou grupo cliente de uma organização ou departamento e que manifesta, através de consultas, os seus requerimentos ou necessidades de informação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Eu achei essa meio esquisita porque restringe demais o conceito de usuários. Nem sempre os usuários manifestam requerimentos ou necessidades de informação, a exemplo dos usuários potenciais.

• Alguns autores refutam a ideia de que usuário = cliente, pela passividade que o termo usuário representa. Mas em nossa área, infelizmente e em geral, essa diferenciação é ignorada.

• Okay, acertei por supor que essa frase veio de algum livros. Mas o item é tendenciosamente errado por excluir o usuário potencial da discursão.

• Usuário potencial não é usuário. Pode vir a ser, mas não é. Para uma definição, que é o cobrado na questão, está certo. Errado estaria se dissesse, por exemplo, que o usuário potencial não deve ser considerado no planejamento.

  Meu comentário anterior, sobre a diferença entre cliente e usuário, se refere a um conceito mais abrangente do marketing, não muito popular na Biblioteconomia e que nunca vi ser cobrado em nossas provas.