Gabarito B
(Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A transição de serviço garante que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de estratégia de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida. A transição de serviço inclui os seguintes processos: planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, avaliação da mudança e gerenciamento de conhecimento. Embora estes processos estejam associados com a transição de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Processos da Transição de serviços:
-planejamento e suporte à transição,
-gerenciamento de mudanças,
-gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço,
-gerenciamento da liberação e da distribuição,
-teste e validação de serviço,
-avaliação de mudanças
-gerenciamento do conhecimento
A) Gerenciamento de Demanda(Estratégia de Serviço); Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
B) Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço; Gerenciamento de Liberação; Teste e Validação de Serviço; Avaliação do Serviço, Planejamento e Suporte à Transição.
C) Gerenciamento de Incidentes(Operação de Serviço); Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Validação e Testes do Serviço; Avaliação; Gerenciamento do Conhecimento.
D) Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Gerenciamento do Conhecimento; Gerenciamento de Eventos(Operação de Serviço).
E) Gerenciamento de Incidentes(Operação de Serviço); Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Aplicações.