Questão 263134

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

• A. analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
• B. solucionar problemas causados por brainstormings.
• C. analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
• D. ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
• E. documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa C
  
  O Diagrama de Ishikawa, ou "Diagrama de Causa e Efeito", é um ferramenta gráfica para gerenciamento da qualidade que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. É usado, dentre outras razões, para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.
• É importante lembrar que este diagrama também é conhecido por algumas bancas como 6M, pois em sua estrutura todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Bons estudos!
• Complementando: É também conhecido como Espinha de peixe, pois é Construído com a aparência de uma espinha de peixe, é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar a contribuir para que ele ocorra.É uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. Também chamada de diagrama de Ishikawa ou diagrama 4M, 5M e 6M a espinha de peixe foi desenvolvida para ser usada pelos círculos da qualidade, para estudar aqueles problemas identificados como prioritários pela análise de Pareto. Em geral, os problemas estudados por meio da espinha de peixe são enunciados como uma pergunta que tem a seguinte estrutura: “por que ocorre este problema?” Por exemplo: por que ocorrem golpes com os usuários de cartão nos caixas automáticos? Esta ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa e aperfeiçoado nos anos seguintes, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade. As causas principais de problemas são:
  • Mão-de-Obra (ou pessoas)
  • Materiais (ou componentes)
  • Máquinas (ou equipamentos)
  • Métodos
  • Meio Ambiente
  • Medição
  
  
• O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do planejamento da qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e não hierárquica.
  
  As sete ferramentas gerenciais
  
  - Diagrama de Afinidades (ou método KJ): usado para esclarecer situações mais complexas onde, a princípio, não se tem uma idéia exata a respeito da natureza do problema;
   
  - Diagrama de Relações: usado quando se quer esclarecer as relações de causa e efeito de um problema que envolva situações mais complexas;
   
  - Diagrama em Árvore (ou sistemático): usado quando se quer determinar métodos de atingir metas ou objetivos;
   
  - Diagrama em Matriz: usada para identificar quais os elementos de uma situação que estão relacionados;
   
  - Análise dos dados da matriz: é uma técnica usada para se analisar qualquer dado que se apresente sob a forma de matriz (inclusive a anterior);
   
  - Análise de PDPC: outro método utilizado para se determinar qual a melhor metodologia a ser adotada no alcance de algum resultado, porém, ele é aplicado conforme o progresso da metodologia;
   
  Diagrama em Setas: usado para se fazer a programação diária e controle diário dos trabalhos.
• Alguem sabe explicar por que que a letra d esta errada???????
• Anderson,
  Creio que a Letra D esteja se referindo à matriz GUT (Gravidade, urgência e Tendência). Esta é um sistema que visa a qualidade através da priorização para solucionar problemas.

• Gab. (C)

  A alternativa (B) esta errada porque o brainstorming na maioria da vezes traz algo novo para a empresa, isto é, praticas externas. A espinha de peixe diagnostica aquilo que é mensurável, ou seja, uma realidade de dentro da empresa. A alternativa (D) é Pareto.

• A D provavelmente está falando de Pareto (ABC)

• PESSOAL, ATENÇÃO! A LETRA D REFERE-SE AO DIAGRAMA DE PARETO, como o colega Fábio já disse.

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  Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para: (D) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. ERRADA

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  O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico de barras que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores diante de outros mais graves.
  

  http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/
  

• d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. >> DIAGRAMA DE PARETO

   e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer. >> FLUXOGRAMA

• Qual o erro da A?