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Processos primários (ou essenciais): São ponta-a-ponta, intrafuncionais, entregam valor ao cliente.
Processos de apoio (ou de suporte): Permite suporte aos processos primários, frequentemente pelo gerenciamento de recursos humanos ou da infraestrutura requerida pelos processos primários.
(i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores - Primário
(ii) Serviços de Pós-venda - Primário
(iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal - Apoio
GABARITO: C)
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As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:
Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um fator decisiva para a criação de valor. ( Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores)
Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.
Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.
Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.
Serviço: as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc. ( Serviços de Pós-venda )
As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. Aqui podemos encontrar:
Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.
Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH. (Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal )
Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.
Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.
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Vamos classificar cada uma das atividades aprimoradas:
Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores - as atividades de distribuição de produtos prontos são enquadradas dentro da logística externa, que é uma atividade primária.
Serviços de Pós-Venda – as atividades de pós-venda são classificadas como serviço, que é uma atividade primária.
Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal – as atividades relacionadas às pessoas da empresa são enquadradas como Gerência de recursos humanos, que é uma atividade de apoio.
Gabarito: C
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Gabarito: C
Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores - as atividades de distribuição de produtos prontos são enquadradas dentro da logística externa, que é uma atividade primária.
Serviços de Pós-Venda – as atividades de pós-venda são classificadas como serviço, que é uma atividade primária.
Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal – as atividades relacionadas às pessoas da empresa são enquadradas como Gerência de recursos humanos, que é uma atividade de apoio.
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Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores - as atividades de distribuição de produtos prontos são enquadradas dentro da logística externa, que é uma atividade primária.
Serviços de Pós-Venda – as atividades de pós-venda são classificadas como serviço, que é uma atividade primária.
Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal – as atividades relacionadas às pessoas da empresa são enquadradas como Gerência de recursos humanos, que é uma atividade de apoio.
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Marcelo Soares| Direção Concursos
Vamos classificar cada uma das atividades aprimoradas:
Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores - as atividades de distribuição de produtos prontos são enquadradas dentro da logística externa, que é uma atividade primária.
Serviços de Pós-Venda – as atividades de pós-venda são classificadas como serviço, que é uma atividade primária.
Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal – as atividades relacionadas às pessoas da empresa são enquadradas como Gerência de recursos humanos, que é uma atividade de apoio.
Gabarito: C
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Cadeia de Valor
Michael Porter no livro “Vantagem Competitiva” criou um quadro de referência para diagnosticar como uma empresa pode implementar as estratégias genéricas.
As atividades primárias representam o percurso que é feito dentro da empresa, desde o recebimento dos insumos até o chamado “pós-venda”, o qual recebe de Porter o nome de Serviço. As atividades de apoio (ou atividades secundárias) são as que dão o suporte necessário para as atividades primárias,
Fonte: PDF DIREÇÃO CONCURSOS - Prof. Marcelo Soares
Aula 00
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GAB LETRA C
operações e pós-venda é primário
RH é secundário