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Gabarito: A
item IV refere-se ao controle.
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I. Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado conforme o planejado e organizado.
II. Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos da organização sejam atingidos.
III. Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua repetição.
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Roger B,
E é exatamente isso que a questão pede.
" avalie se o controle e a avaliação compreendem a adoção das seguintes ações: "
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IV. Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório = Este item Se refere a planejamento? alguem sabe me dizer?
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No processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação compreendem
IV. Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório.
Isso não é controle preventivo? Qual o erro?
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Pessoal tive como base essa questão sobre Q.A.
Q371873 - Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total, Gestão da Qualidade
Ano: 2014 - Banca: CESPE - Órgão: Polícia Federal - Prova: Administrador
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Na qualidade total, os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros ou gestores envolvidos no processo de produção. ERRADO
Os parâmetros ou paradigmas na gestão da qualidade são estabelecidos ou influenciados pela visão do CLIENTE, e não dos gestores ou engenheiros.
AVANTE...BRASIL
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Segundo Chiavenato, o processo de controle apresenta 4 fases ou etapas:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3 - Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
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O cidadão vem estudar por questões e fica mais confuso. Qual o erro da IV? Ou melhor, a quem ela se atribui nas funções administrativas?
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também não vejo erro no item IV
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Acredito que seja planejamento e não controle (IV)
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fuja para as cavernas
2015
O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
Está correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
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Concordo com o Julio Lemos; padroes de qualiddes de atendimento ao cliente, quem pode dizer que o atendimento é bom ou não é o cliente!
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Acredito que o IV está correto pois não é a função de Controle quem estabelece os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório
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Os padrões de qualidade para atendimento ao cliente é diferente dos padrões de desempenho.
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IV. Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório.
O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;
2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual;
3 - Comparação do desempenho atual com os objetos ou padrões estabelecidos;
4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
Bem sutil o erro desse item IV.
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Gabarito: A
Erro da IV:
IV. Estabelecer os padrões de qualidade (DESEMPENHO) para atendimento ao cliente de modo satisfatório.
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Tipos de padrões: Qualidade, quantidade, tempo e custo. Até Chiavenato errava.
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A questão traz "No processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação".
No ciclo do controle tem-se as seguintes etapas:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;
2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual;
3 - Comparação do desempenho atual com os objetos ou padrões estabelecidos;
4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
Logo,"IV. Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório " não faz parte da etapa de avaliação.
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Erro da IV: Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório
Quem estabelece padrão de qualidade é cliente e não a empresa, conforme sugere o comando da questão. Ou a pessoa sai comprando as coisas só porque a empresa divulga que o seu produto é bom? Acredito que não.
Gabarito A.