A ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO 9002 ou a ISO 9003.
ISO 9001 é utilizada pelas companhias para controlar seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o projeto até o serviço. A mais abrangente, a ISO 9001, incorpora todos os 20 elementos de qualidade da norma da qualidade.
ISO 9002 é usada por companhias as quais a ênfase está na produção e na instalação. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos já foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. A ISO 9002 possui 18 daqueles elementos.
ISO 9003 é dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da qualidade podem não ser importantes ou necessários, como, por exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeção e o ensaio final do produto seriam suficientes. ISO 9003 tem 12 elementos básicos.
ISO 9004 é a responsável por estender os benefícios dessas orientações a todos os stakeholders da organização (atores envolvidos, direta ou indiretamente, com a empresa, como clientes, fornecedores, funcionários, etc.).
ISO 9005- Nunca nem vi.
GABARITO C
RESUMO DE ADM E GP.
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