Questão 2636830

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Administração de Compras; Estratégias do Setor de Compras

Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos profissionais de telemarketing as informações a respeito dos clientes e possibilitam uma prestação de serviços melhor e mais rápida.

Essa aplicação de CRM é denominada

• A. Coleta de dados
• B. Análise de dados
• C. Automação de marketing
• D. Automação da força de vendas
• E. Automação da central de atendimento

Gabarito: E

Comentários

• Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos profissionais de telemarketing(Automação da central de atendimento) as informações a respeito dos clientes e possibilitam uma prestação de serviços melhor e mais rápida.