Questão 2636854

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes.

Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o

• A. valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
• B. valor total para o cliente e o custo total para a empresa.
• C. preço final cobrado ao cliente e o custo total para o cliente.
• D. preço final cobrado ao cliente e o custo total para a empresa.
• E. preço final cobrado ao cliente e o custo total para cliente e empresa.

Gabarito: A

Comentários

• “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.” (KOTLER, 2000, p.56)

• É o famoso custo X benefício.

• Custo x Beneficio