Questão 2640748

• Banca: IADES
• Órgão: CFM
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de melhores práticas que devem ser aplicadas na infraestrutura, na operação e no gerenciamento de serviços de TI. O ITIL V3 foi publicado em 2007 e atualizado em 2011.

Disponível em: <https://www.mundoitil.com.br/> . Acesso em: 23 jan. 2018, com adaptações

Com base no exposto, é correto afirmar que o ITIL consiste em

• A. orientações que podem ser seguidas.
• B. normas que devem ser seguidas.
• C. metodologia que deve ser seguida.
• D. padrão a ser seguido.
• E. lei a ser seguida.

Gabarito: A

Comentários

• Questão auto explicativa 

  gab : A

• LETRA A

  Guarde na sua linda cabecinha, ITIL NÃO: Padrão, Metodologia ou Norma

  Questões assim são recorrentes.

• O ITIL é um guia das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de TI;

  - fundamenta-se em processos, tecnologia e pessoas a partir de práticas que convém que sejam estabelecidas;

  - não é metodologia;

• ITIL é "Self-Service"

   

  @papirobizurado

• Gabarito A

  Não é Padrão, Metodologia ou Norma.

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• Lembre-se de que na Itil -> Tudo pode, nada deve!

• Letra A, ORIENTAÇÕES QUE PODEM SER SEGUIDAS, em outras palavras segue quem quiser.