-
Gabarito letra E.
Fazem parte da trilogia da qualidade de Juran:
Planejamento da qualidade: Estabeler objetivo e plano de ação.
Controle da qualidade: Comparação entre o que foi planejado e o que foi alcançado.
Melhoria da qualidade: Aperfeiçoar o desempenho para alcançar um nível superior de qualidade.
Dentre as opções, idenficar potenciais clientes se enquadra na fase de planejamento.
Fonte: apostila de administração do Estratégia.
-
Uma empresa familiar de prestação de serviços domésticos identifica como seus potenciais clientes casais que trabalham fora.
Planejamento é a primeira função administrativa do processo organizacional. Ele define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente.
Fonte: Livro Administração Geral e Pública, Giovanna Carranza
-
A trilogia de Juran
Melhoria da qualidade:
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
-
letra E
Identificou os consumidores= planejamento.
-
GAB E
Juran: pregava que a qualidade está na adequação ao uso, utilizando uma abordagem mais voltada para o cliente. Juran, tal como Deming, enfocou o aspecto dos custos da não-qualidade, que se dividia em custos de prevenção, custos de inspeção ou detecção e custos de falhas. Necessidade de um planejamento da qualidade.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
-
Algumas questões podem trazer melhora da qualidade como aperfeiçoamento, mas trata-se da mesma coisa.
-
Segundo Juran, o processo de gestão da qualidade é composto por três etapas: melhoria da qualidade, planejamento da qualidade e controle da qualidade. Essas etapas compõe a chamada trilogia de Juran.
A etapa, na qual a empresa identificar os potenciais clientes é a etapa de planejamento da qualidade.
Gabarito: E
-
1- Planejamento – Idealização
1 - Identifique os consumidores.
2 - Determine as suas necessidades.
3 - Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
4 - Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
5 - Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
-