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abordagem baseada no produto: qualidade é medida a partir de atributos o produto. ( Letra C)
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Classificação de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:
1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;
2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;
3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;
4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;
5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.
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Enfoque baseado no produto
Por este enfoque, a qualidade é definida como uma variável precisa e mensurável, e as diferenças na qualidade refletem-se nas características possuídas por um produto. Este enfoque leva a uma dimensão vertical ou hierarquizada da qualidade, para que os produtos possam ser classificados segundo as características que possuem. Esta visão leva a dois pontos fundamentais: primeiro, a qualidade é uma característica inerente aos produtos e pode ser avaliada objetivamente: segundo, uma qualidade melhor só pode ser obtida a custos maiores, uma vez que a qualidade reflete as características que um produto contém e, como as características são elementos valoráveis na produção, os produtos com qualidade superior serão mais caros.
Na minha opinião a questão distorceu isso totalmente
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Abordagem baseada no produto: é uma variável precisa e mensurável e diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos
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Basta ver que todas as outras opções são baseadas no preço.
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Dentro da abordagem baseada no produto, qualidade é tida como uma variável precisa e mensurável, a qual pode ser obtida por meio dos atributos do produto.
Gabarito: C
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A QUALIDADE pode ser observada de diferentes maneiras:
Abordagem Transcendental= fazer o melhor que se pode fazer, = excelência. Difícil aplicação prática.Qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificação é que tem a qualidade. (FGV)
Abordagem Baseada no Produto= a qualidade é medida pelos atributos do produto.
Abordagem Baseada no Usuário= qualidade é subjetiva, visto que atende às demandas do CONSUMIDOR. Elevada adequação ao uso.
Abordagem Baseada no Valor= qualidade é o que oferece valor para o consumidor. Alto valor (qualidade) é aquele que oferece o melhor custo x benefício para o consumidor.
Abordagem baseada na Produção= qualidade é a conformidade às especificações.