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Gabarito letra E.
1. Walter Shewhart: criador da ferramenta gráfico controle/carta controle, para análise estatística e gráfica que apurava as variações que demonstravam descontroles ou problemas em um determinado processo.Também foi responsável pelo desenvolvimento inicial do ciclo PDCA de melhoria contínua.
2. Armand Feigenbaum, ficou conhecido por ser o primeiro autor a falar do Controle de Qualidade Total.
Só sabendo isso já matamos a questão.
Fonte: Apostila de Administração do Estratégia.
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GABARITO: E
Feigenbaum trouxe à tona o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser. Isso abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao maior legado de Feigenbaum, a Qualidade Total.
Walter Shewhart Desenvolveu o Controle Estatístico de Qualidade com os seguintes parâmetros:
-Determinava o uso de ferramentas estatísticas para examinar e determinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo;
-Acreditava que quando na apresentação de resultados de pesquisas, os dados apresentados deveriam apresentar toda a evidência;
-Reconheceu que a variabilidade era um fato da vida industrial de um processo, e que podia ser explicada através dos princípios de probabilidade e estatística;
Desenvolveu o método PDCA (³Plan / Do / Act / Check´) na décadade 1930 que também se baseava no controle de processos, mas foi Deming o seu maior divulgador.
FONTE: http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum/
https://pt.scribd.com/presentation/35531336/Walter-Shewhart
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ERAS DA QUALIDADE
- ERA DA INSPEÇÃO: foco era no produto e não no processo, com taylor e ford (administração científica)
- ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: caráter científico na busca da qualidade, por meio de controles estatísticos, através de controle de processos e da amostragem .
Círculo de controle de qualidade (CCQ)
Gráficos de controle (cartas de controle) e Ciclo PDCA Walter Stewart
- ERA DA GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE:
Juran lançou o modeo que envolvia planejamento e apuração dos custos de qualidade.
Feigenbaum foi o primeiro a tratar qualidade de forma sistêmica, com o sistem de controle de qualidade total (TQC)
Crosby lançou o programa zero defeito
4 elementos distintos: quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
- ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA: nasce o conceito de gestão por processos, por diretrizes e foco no cliente.
Editora Juspodivm, Administração geral e pública, Elisabeth de Abreu, 2018.
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Gabarito letra E.
Em 1924, já trabalhando na Bell, Shewhart revolucionou a utilidade
das inspeções de qualidade nas organizações. Acontece que, até então, as
inspeções de qualidade serviam apenas para identificar os produtos com
defeito e tirá-los da linha de produção. Nesse sentido, Shewhart trabalhou na
criação de uma ferramenta para a análise estatística dos problemas em um
determinado processo, chamada de gráfico de controle/carta de controle.
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Vamos analisar as principais contribuições de cada teórico:
Walter A. Shewhart:
Shewhart ficou conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade (CEQ). Desenvolveu uma das ferramentas mais utilizadas na gestão da qualidade até hoje: os gráficos de controle (cartas de controle).
Além do gráfico de controle, Shewhart propôs o Ciclo PDCA (plan-do-check-act), que é uma das mais importantes ferramentas para o desenvolvimento da melhoria contínua nas organizações. O discípulo de Shewhart, W. Edwards Deming, lapidou as ideias do Ciclo PDCA e foi o responsável pela difusão dessa ferramenta ao redor do mundo.
Armand Feigenbaum:
Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações. Para tanto, formulou o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), sistema que propõe a integração dos esforços de diversos grupos de uma organização no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade. Para Feigenbaum a qualidade não deveria ser vista de forma isolada, pelo contrário, era necessário observar todo o processo produtivo até a chegada do produto ao cliente. Insere-se, nesse modelo, a preocupação com a satisfação do cliente algo que era negligenciado até então.
Relacionando o teórico com sua contribuição, temos:
TQC – Feigenbaum (2)
Gráfico/Carta Controle – Shewhart (1)
Ciclo PDCA – Shewhart (1)
Nossa sequência correta então é 2 / 1 / 1, encontrada na alternativa e.
Gabarito: E
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Gabarito: E
Gurus da qualidade
- Walter Shewart: "Pai" da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA (ou de Deming) e Gráfico de Controle (ou carta de controle).
- Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado".
- Juran: Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e aperfeiçoamento); "Adequação à finalidade ou ao uso".
- Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
- Crosby: zero defeito;
- Ishikawa: CQC (círculos de controle de qualidade) e Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe); / 7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
- Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto".
"Treine enquanto eles dormem, persista enquanto eles descansam, estude enquanto eles se divertem, sofra de Sindrome de Burnout aos 30 e morra de um AVC aos 40."