Questão 2641216

• Banca: FGV
• Órgão: Câmara de Salvador - BA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um indicador de desempenho, Maria Paula decide pedir ajuda a seu colega de trabalho, Astrogildo, que acabara de realizar uma especialização em gestão da qualidade.

Astrogildo ouviu a dúvida, mas, antes que pudesse responder, recebeu a ligação de um cliente e precisou sair com urgência, tendo tempo apenas de responder parcialmente ao pedido de Maria Paula, afirmando que:

• A. é preciso medir todos os resultados, independentemente da relevância;
• B. a utilidade da medição será decidida apenas após a sua realização;
• C. bastam os dados específicos para executar a medição, visto que grande parte das informações são irrelevantes;
• D. não se recomenda basear o processo decisório na análise dos indicadores;
• E. a meta é um componente suplementar do indicador, podendo ser excluída quando necessário.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

• INDICADORES são instrumentos que buscam identificar e medir. O número de indicadores depende do nível hierárquico e das informações que é desejado controlar. No entanto, não é preciso indicadores para tudo, ou seja, não se necessita medir todos os resultados.

  
  

  ALGUNS INDICADORES

  EFICIÊNCIA = Meios; Recursos; Processos; Fazer mais com menos.

  EFICÁCIA = Atingir metas/Objetivos

  EFETIVIDADE = Atingir Resultados

  ÍNDICE = VALOR de um indicador em determinado momento

  MEDIDA = GRANDEZA qualitativa ou quantitativa

  FORMULA = PADRÃO MATEMÁTICO

  META = N° orientado a um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado em determinado período .

  
  

  Gabarito C

• Basicamente, Gráfico de Pareto (80/20).

• A questão formulada a partir dos quatro mitos da medição de desempenho. Vamos relembrá-los:

  1. Mito da medição absoluta

  2. Mito da necessidade de gerar todas informações

  3. Mito do vamos primeiro medir e depois vamos ver o que fazemos

  4. Mito da necessidade do sistema informático perfeito

  Alternativa A. Errado. Alternativa descreve um dos mitos da medição de desempenho.

  Alternativa B. Errado. Alternativa descreve um dos mitos da medição de desempenho.

  Alternativa C. Correto. Alternativa perfeita. Essa é a ideia que contradiz o mito da necessidade de gerar todas as informações.

  Alternativa D. Errado. Uma das finalidades dos indicadores é auxiliar no processo de decisão.

  Alternativa D. Errado. A meta é um dos componentes do indicador. Não existe esse caráter suplementar nos termos descritos.  

  Gabarito: C