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O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: orientação ao cliente, qualidade em primeiro lugar, ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas, “próximo processo é o seu cliente” (para que cada funcionário tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo), identificação das verdadeiras necessidades dos clientes, evitar que erros já identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direção.
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Gabarito: Letra E
e) averiguar o feedback dos clientes, fazendo com que orientem a criação e o aprimoramento de produtos
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letra e
Princípios da Qualidade Total
Satisfação Total do Cliente;
Desenvolvimento dos Recursos Humanos;
Constância de Propósitos;
Gerência Participativa;
Aperfeiçoamento Contínuo;
Garantia da Qualidade;
Delegação;
Evitar Erros;
Gerência de Processos;
Disseminação de Informações.
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dica: se vcs observarem as palavras "qualidade total" e "clientes/usuários" na mesma opção, provavelmente esta alterntiva está correta
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A) Burocracia e qualidade não costumam coexistir em uma mesma frase.
B) A TQC adota, prioritariamente, controles preventivos (antes de dar ruim).
C) Divulgação das informações.
D) Retenção dos funcionários (capital intangível da organização).
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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A HYUNDAI,TOYOTA, HONDA JÁ IMPLEMENTARAM ESSE TIPO, QUANDO VOCÊ COMPRA UM CARRO EM UMA DESSAS CONCESSIONÁRIAS CITADAS, EM MÉDIA DE 3 MESES, ELES LIGAM PERGUNTANDO O SEU FEEDBACK, A RESPEITO DO CARRO.
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→ (i) Abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, (ii) baseada na participação de todos os seus membros, buscando um (iii) sucesso de longo prazo através da (iv) satisfação de seus clientes e (v) beneficiando todos os membros da organização e a sociedade.
→ Na era da Gestão da Qualidade, o tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações.
→ A qualidade torna-se um diferencial competitivo
Principais valores e elementos do GQT
→ Melhoria contínua (FGV)
→ Foco no cliente
→ Envolvimento dos empregados (descentralização)
→ Benchmarking
→ Busca pelo defeito zero (FGV)
→ Não há tolerância para erros
HÁ DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE! Mas Não PLENA!
Ideia do controle simultâneo!
Enxugamento
→ Diminui os níveis hierárquicos
→ Reduz o número de operações
→ Tercerizações
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O TQC é um sistema que propõe a integração dos esforços de diversos grupos de uma organização no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade. Trata-se de uma contribuição de Armand Feigenbaum.
O TQC foi o precursor da abordagem sistêmica e um importante marco para o que conhecemos hoje como Gestão da Qualidade Total (TQM). Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Errado. No TQC a decisão é descentralizada.
Alternativa B. Errado. No TQC estimula-se o uso de controles preventivos.
Alternativa C. Errado. No TQC as informações são compartilhadas e debatidas em busca de melhorias contínuas.
Alternativa D. Errado. Temos como premissa o engajamento das pessoas e a criação de relações de longo prazo. Essas características são prejudicadas por um índice alto de rotatividade.
Alternativa E. Correto. De acordo com o foco no cliente que é um dos valores defendidos no TQC, TQM e ISO.
Gabarito: E
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