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Essas ferramentas (5W-1H e 5W-2H) permitem estabelecer tarefas e responsabilidades específicas para os eventos planejados, evitando que as reuniões fiquem apenas no campo das ideias e das intenções, como é frequente quando não há eficácia de condução. O uso dessas ferramentas na análise e na melhoria de processos, bem como na gestão em geral, é extremamente útil e recomendado.
Letra : E
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Gabarito: Letra E
Comentário:
A ferramenta em questão é a 5W-2H. De qual forma João, sexta-feira e 50 reais poderiam ser percebidos nesta ferramenta?
Simples:
W - WHAT - O que?
W - WHO - Quem? A resposta seria "João"
W - WHERE - Onde?
W - WHEN - Quando? A resposta seria "SEXTA-FEIRA"
W - WHY - Por que?
HOW - Como?
HOW MUCH - Quanto custa? A resposta seria "50 Temer "
Portanto a resposta é a letra E.
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A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo, etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
A Matriz de Prioridade é uma ferramenta utilizada para selecionar os problemas ou causas que apresentam maior prioridade, diante das condições próprias, customizadas e da especificidade do processo. É utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações e projetos. (Exemplos de ferramentas de priorização: GUT e Gráfico de Pareto).
O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas. Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade. Ainda segundo a metodologia, os problemas referentes a qualidade de produtos e processos, que resultam em perdas, podem ser classificados da seguinte maneira:
Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas;
Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.
Os histogramas são usados para mostrar a frequência com que algo acontece. Por exemplo, em um caso onde fosse necessário mostrar de forma gráfica a distribuição de altura de estudantes de uma escola. O histograma também compõe uma das sete ferramentas da qualidade, e tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, para identificarmos a frequência com que algo acontece.
http://www.blogdaqualidade.com.br
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A 5w2h parte de um problema e realiza a análise sobre o seu enfrentamento a partir de sete perguntas. Os cinco “Ws” representam (em inglês): o que (what), por que (why), onde (where), quando (when) e quem (who). Já os dois “Hs” indicam: como (how) e quanto custa (how much).
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5W2H: representa as principais perguntas que devem ser feitas, e respondidas, ao investigar, e relatar, um fato ou situação, sendo aplicável a várias atividades profissionais, como o jornalismo, a análise de sistemas, a administração, as vendas, o marketing.
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Quem: João
Quando: Sexta-feira
Quanto: R$ 50
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ASSERTIVA CORRETA LETRA "E"
Complementando;
A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Ao elaborar um plano de ação utilizando-se da ferramenta 5W2H, deve-se responder a 07 perguntas: (5W2H deriva das inicias das seguintes palavras em inglês: What, Why, Who, Where, When, How, How much).
W - •What? (O que?) W •O que deve ser feito? (Indica qual ação deve ser realizada)
W - •Why? (Por que?) W •Por que deve ser feito? (Indica porque a ação deve ser realizada)
W - •Who? (Quem?) W •Quem deve fazer? (Indica os responsáveis pela execução da ação)
W - •Where? (Onde?) W •Onde deve ser realizado? (Indica a localização que deve ser realizada a ação)
W - •When? (Quando?) W •Quando deve ser realizado? (Indica os prazos a serem obedecidos)
H - •How? (Como?) H •Como deve ser realizado? (Indica o processo de execução da ação)
H - •How much? (Quanto?) H •Quanto custará? (Indica o orçamento que deverá ser alocado para a ação)
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS!
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O enunciado se refere ao 5W2H, metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:
What (O que)
Why (Por quê?)
Who (Quem)
When (Quando)
Where (Onde)
How (Como)
How Much (Custos)
Conforme o enunciado, “João” seria o Who (quem), “Sexta-feira” seria o When (quando) e “R$ 50” seria o How Much (custos).
Vamos analisar as alternativas e revisar as ferramentas da gestão da qualidade:
Matriz de Priorização: Trata-se da Matriz GUT, ferramenta muito simples que serve para priorizar problemas. Nessa ferramenta utilizam-se três critérios para quantificar os problemas: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).
Estratificação: A estratificação consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em características peculiares de cada subgrupo. Existem diversos critérios que podem ser utilizados para realizar a estratificação, tais como: condições ambientais, equipamentos, insumos, cargos, métodos de trabalho. É comum que a estratificação seja utilizada para análise e observação de dados.
Gráfico de Pareto: O diagrama de Pareto é uma ferramenta muito utilizada na gestão da qualidade e que também pode ser usada para facilitar a tomada de decisão. Essa ferramenta permite classificar e priorizar uma variável seguindo a Regra 80/20. Segundo essa regra 80% das consequências de um fenômeno provêm de 20% de causas. Trata-se, portanto, de uma ferramenta utilizada para priorização das ações de melhoria.
Histograma: O histograma é uma ferramenta apresentada sob a forma de um gráfico de barra muito utilizada caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo (CESPE, TRE/GO,2015). Funciona como uma espécie de fotografia do processo em determinado momento que indica a distribuição de frequência.
Gabarito: E
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Who > João.
How Much: R$ 50.
When: sexta-feira.
Resposta: 5W 2H