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Gabarito letra E.
Esses princípios você encontra facilmente no google, é legal ler e entender bem porque dá para responder muito fácil, não precisa decorar.
Já vi várias questões cobrando isso, exemplo:
Q660989, Q390684, Q46684
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12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
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14 PRINCÍPIOS DE MELHORIA DA QUALIDADE TOTAL
1. Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento;
2. Adotar a nova filosofia: não aceitar atrasos, erros e defeitos no trabalho;
3. Acabar com a inspeção em massa, internalizando a qualidade;
4. Acabar com a prática de fazer negócios baseados em preço;
5. Melhorar constantemente o sistema de planejamento e produção e serviço;
6. Instituir o treinamento no trabalho;
7. Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho;
8. Afastar o medo de errar;
9. Romper as barreiras entre os diversos departamentos;
10. Eliminar slogans e as metas, para a força de trabalho;
11. Remover os impedimentos ao desenvolvimento pessoal - orgulho de seu trabalho, eliminando os índices anuais;
12. Remover barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho de seu trabalho, eliminando índices anuais;
13. Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento;
14. Contar com o apoio da totalidade da cúpula administrativa e engajar todos para a transformação.
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9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html
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romper a barreias entre departamentos
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Alternativa A. Errado. Contraria o princípio nº.9: “Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe.”
Alternativa B. Errado. Ainda em consonância com o princípio nº.9, Deming propõe uma horizontalização da estrutura organizacional.
Alternativa C. Errado. Trata-se de ume metodologia bottom-up (de baixo para cima) e não top-down (de cima para baixo).
Alternativa D. Errado. Deming propõe uma visão sistêmica, ou seja, considera como a organização se relaciona com outras organizações e o mercado em geral.
Alternativa E. Correto. A alternativa reproduz o princípio nº.09 de Deming.
Gabarito: E
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→ DEMING: 14 princípios:
- ELIMINAR: medo, lemas, barreiras entre departamentos, padrões de comportamento, barreiras que impedem o funcionário de orgulhar-se do trabalho, dependência da inspeção para atingir qualidade, aprovações de orçamentos com base apenas no preço
- INSTITUIR: programa forte educacional, engajar a todos no processo, adotar nova filosofia, constância de propósitos, minimizar custo, único fornecedor, melhora contínua, treinamento, liderança