Questão 2641234

• Banca: FGV
• Órgão: Câmara de Salvador - BA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

William Deming, apesar de americano, é considerado no Japão um dos especialistas mais importantes para a reconstrução da indústria no país após a Segunda Guerra Mundial. Ao longo de seus trabalhos, ele compilou a sua experiência no tema em 14 diretrizes que seriam fundamentais para garantir a qualidade de qualquer empresa, que se tornaram conhecidas como os “14 pontos de Deming”.

Com base nos 14 pontos de Deming, no que tange aos relacionamentos, seria adequado que as organizações:

• A. tivessem uma separação marcada de funções, para que não houvesse um conflito de interesses;
• B. apresentassem alta verticalidade nas hierarquias, garantindo a ordem na cultura organizacional;
• C. desenvolvessem uma metodologia top-down, permitindo maior liberdade decisória dos funcionários;
• D. considerassem a entidade como um organismo isolado do resto da sociedade, evitando influências externas incoerentes com o planejamento;
• E. reduzissem barreiras entre os departamentos, promovendo uma maior possibilidade de trabalho em equipe entre as áreas.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito letra E.

  Esses princípios você encontra facilmente no google, é legal ler e entender bem porque dá para responder muito fácil, não precisa decorar. 

  Já vi várias questões cobrando isso, exemplo:

  Q660989, Q390684, Q46684

   

   

   

• 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

• 14 PRINCÍPIOS DE MELHORIA DA QUALIDADE TOTAL 

   

  1. Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento; 

  2. Adotar a nova filosofia: não aceitar atrasos, erros e defeitos no trabalho; 

  3. Acabar com a inspeção em massa, internalizando a qualidade; 

  4. Acabar com a prática de fazer negócios baseados em preço; 

  5. Melhorar constantemente o sistema de planejamento e produção e serviço; 

  6. Instituir o treinamento no trabalho; 

  7. Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho; 

  8. Afastar o medo de errar; 

  9. Romper as barreiras entre os diversos departamentos; 

  10. Eliminar slogans e as metas, para a força de trabalho; 

  11. Remover os impedimentos ao desenvolvimento pessoal - orgulho de seu trabalho, eliminando os índices anuais; 

  12. Remover barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho de seu trabalho, eliminando índices anuais; 

  13. Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento; 

  14. Contar com o apoio da totalidade da cúpula administrativa e engajar todos para a transformação. 

• 9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

  
  

  http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html

  
  

• romper a barreias entre departamentos

• Alternativa A. Errado. Contraria o princípio nº.9: “Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe.”

  Alternativa B. Errado. Ainda em consonância com o princípio nº.9, Deming propõe uma horizontalização da estrutura organizacional.

  Alternativa C. Errado. Trata-se de ume metodologia bottom-up (de baixo para cima) e não top-down (de cima para baixo).

  Alternativa D. Errado. Deming propõe uma visão sistêmica, ou seja, considera como a organização se relaciona com outras organizações e o mercado em geral.

  Alternativa E. Correto. A alternativa reproduz o princípio nº.09 de Deming.

  Gabarito: E

• → DEMING: 14 princípios:

  • ELIMINAR: medo, lemas, barreiras entre departamentos, padrões de comportamento, barreiras que impedem o funcionário de orgulhar-se do trabalho, dependência da inspeção para atingir qualidade, aprovações de orçamentos com base apenas no preço
  • INSTITUIR: programa forte educacional, engajar a todos no processo, adotar nova filosofia, constância de propósitos, minimizar custo, único fornecedor, melhora contínua, treinamento, liderança