Questão 2642668

• Banca: IADES
• Órgão: CFM
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - CFM - Serviços Operacionais
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

No que se refere à gestão de qualidade, assinale a alternativa que descreve corretamente o gerenciamento dos erros como medida de qualidade.

• A. A técnica do incidente crítico é feita de forma alternada para não se prevenirem problemas.
• B. A revisão de prontuário deve ser vista para desestimular o profissional a ser responsável pelo próprio desempenho e não fornecer informações que aumentem a segurança do paciente.
• C. Independentemente de qual técnica for adotada, seja para detecção ou análise, ela deve estar apropriada à cultura institucional e trabalhar com as informações oriundas de uma análise crítica, servindo para melhorar os processos e envolver as pessoas na própria prevenção.
• D. O relatório de ocorrências adversas é feito pelos colaboradores internacionais sem a participação dos envolvidos.
• E. O relatório individual anônimo deve ser usado para punir as pessoas e demiti-las.

Gabarito: C

Comentários

• Gab. C

   

  Independentemente de qual técnica for adotada, seja para detecção ou análise, ela deve estar apropriada à cultura institucional e trabalhar com as informações oriundas de uma análise crítica, servindo para melhorar os processos e envolver as pessoas na própria prevenção. 

• Gabarito: Letra C

  
  

  Exemplo: Erro na gestão da qualidade/ adaptar procedimentos de outras organizações.

  O sucesso de determinados procedimentos noutras organizações leva a que, frequentemente, se transporte tais procedimentos para a própria organização. No entanto, trata-se de um erro. A disponibilidade de recursos, a capacitação da equipa e mesmo a cultura organizacional são pontos fundamentais no sucesso dos procedimentos e variam de organização para organização.

  A adaptação ao contexto da organização, a criação de procedimentos em função dos recursos que tem disponíveis e da cultura organizacional são vitais para que assegurar o sucesso da gestão da qualidade.