Letra c)
Tipos de custos da qualidade
Custos de Prevenção
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
Exemplos:
- Planeamento da qualidade;
- Revisão de novos produtos;
- Treino (formação) do pessoal para a qualidade
- Controle do processo;
- Análise e aquisição de dados;
Custos de Avaliação
São os custos necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez e assim, detectar falhas e inconsistências antes que o produto seja posto no mercado.
Exemplos:
- Inspecção da Matéria-prima;
- Inspecção e teste;
- Testes ao equipamento;
- Material consumido nos testes;
Custos das Falhas Internas
Os custos das falhas internas são todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica. Quanto mais cedo erros são detectados, menores serão os custos envolvidos para corrigi-los.
Exemplos:
- Refugos, sucatas;
- Retrabalhar o produto;
- Reinspeção dos produtos retrabalhados;
- Paragens na linha;
- Esperas;
- Falhas do fornecedor;
Custos das Falhas Externas
Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis.
Exemplos:
- Atendimento a reclamações;
- Tratamento das queixas pelo serviço Pós-venda;
- Tempo para analisar as anomalias;
- Tempo para determinar as acções correctivas;
- Material devolvido;
Custos de oportunidade
Os custos decorrentes da perca de mercado.
Custo de exceder requerimentos
Os custos associados a se fornecer um produto/serviço que excede as especificações ou cláusulas contratuais. Por exemplo os custos associados a uma qualidade de concepção ou qualidade de desempenho superiores à requerida