-
I - Diz respeito ao catálogo de serviços, gerenciado pelo Gerenciamento do Catálogo de Serviços, processo do Desenho de Serviço;
II - Diz respeito ao portfólio de serviços, que inclui o funil de serviços (serviços em desenvolvimento). O portfólio é gerenciado pelo Gerenciamento de Portfólio de Serviços, processo da Estratégia de Serviço;
III - Diz respeito à Central de Serviços (Service Desk), função da Operação de Serviços
-
Na prova eu errei essa questão. E continuo sem entender a interpretação, pois no Funil de Serviços encontra-se o Espaço de Mercado, Cliente, Projetos de Serviços e Serviços em Transição. Os serviços obsoletos encontram-se no Portfólio de Serviços sim, mas não no Funil de Serviços e sim no Catálogo de Serviços. Basta ver a imagem no link abaixo.
https://blog.itil.org/2013/01/allgemein/from-project-portfolio-to-service-portfolio-management/
-
Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços em desenvolvimento ou obsoletos
Fui de errado, pois entendo que o "ou" não foi bem colocado na questão. O portfólio inclui o catálogo, o funil E (e não ou) os serviços obsoletos.
@papirobizurado
-
Gerenciamento de portfólio:
portfólio de serviço é o conjunto de todos os serviços que a organização é capaz de oferecer, inclusive os obsoletos.
Este processo tem como objetivo:
- Fornecer informações sobre todos os serviços, incluindo todo o ciclo de vida
- Identificar novos serviços a serem adicionados e gerenciar o status dos já existentes
- Estabelecer uma base de decisão para direcionar estratégias e investimentos
-Composição:
+ Funil de serviços (Service pipeline – não é visto pelo cliente): serviços ainda em fase de desenho.
+ Catálogo de serviços (parte visível para o cliente): contém todos os serviços que estão em produção ou disponíveis para implantação.
-
Ricardo Andrade,
Cuidado com o que lê na Internet. Aconselha-se usar fontes mais concretas. Veja abaixo:
Funil de serviços: contém serviços que estão sob consideração ou EM DESENVOLVIMENTO.
Catálogo de Serviços: contém serviços ATIVOS e APROVADOS que são visíveis para o usuário.
(Guia ITIL)
At.te,
Foco na missão!
-
E esse OU super bem colocado da CESPE, hein...
-
Esse "ou" doeu no coração....
-
2016
o Portfólio de Serviço é utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.
Certa
FUNIL / pipeline ==> em desenvolvimento + em transição
2015
Um pipeline de serviços agrega serviços em desenvolvimento e que estão prestes a serem liberados pelo processo de transição de serviços para um determinado cliente.
CERTA
-
Não existe obsoletos no funil.
-
Eu teria entrado com recurso contra essa questão pelo seguinte motivo: Quando ele diz que "O Portfólio de serviços é composto pelo funil de serviços (pipeline), em desenvolvimento OU obsoletos". A utilização do OU implica em dizer que é um OU outro, não podendo haver ocorrência simultânea, o que invalida a questão, pois o Portfólio de serviços é composto de pipeline, catalógo de serviços E serviços obsoletos (podendo ou não ocorrer mas não descartando um em detrimento do outro).
-
O funil de serviços vai além do catálogo de serviços, pois engloba os serviços que ainda não estão prontos, ou mesmo os obsoletos. Apesar do “ou” ao final da sentença, que não soou bem, a sentença permanece correta.
Item correto.
-
Funil de serviço - > Consiste em todos os serviços que estão sob consideração ou em desenvolvimento.
Guia de referência pag 30
-
Não entendi essa questão!