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I - Diz respeito ao catálogo de serviços, gerenciado pelo Gerenciamento do Catálogo de Serviços, processo do Desenho de Serviço;
II - Diz respeito ao portfólio de serviços, que inclui o funil de serviços (serviços em desenvolvimento). O portfólio é gerenciado pelo Gerenciamento de Portfólio de Serviços, processo da Estratégia de Serviço;
III - Diz respeito à Central de Serviços (Service Desk), função da Operação de Serviços
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No meu entendimento, essa questão gerou ambiguidade, e gostaria de saber se alguém também passou por isso:
"Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços voltados para o cliente, incluindo-se aqueles disponíveis para implantação."
Afirmativa completamente coerente, porém se comparado ao requisito que se "adequa", gera ambiguidade:
"I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção."
No meu entendimento o serviço disponível se adequa em Catálago de Serviços, e o serviço em produção seria do Funil de Serviços.
Por consciência, estarei indicando para comentário.
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SERVICE DESIGN (DESENHO DE SERVIÇO)
GERENCIAMENTO DO PORTIFÓLIO DE SERVIÇOS:
-> CATÁLOGO DE SERVIÇOS (serviços em produção ou disponíveis para implantação);
-> FUNIL DE SERVIÇOS (serviços em desenvolvimenro ou propostos);
-> SERVIÇOS OBSOLETOS (serviços aposentados);
Go ahead!!!
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2016
O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
Certa
2013
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.
Certa
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Dentro dos conceitos que se inserem no livro 'Desenho de Serviços', o Portfólio de serviços, que é composto por pipeline (funil), catálogo de serviços e os serviços obsoletos, mantem uma base consistente para embasar a implantação de um novo serviço adequado à realidade do negócio. (dentre os 3 itens que compõem o portfólio, o catálogo é o unico item que fica acessível ao cliente)
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portfolio de serviço (Estratégia de Serviço da ITIL) O conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfolio de serviço é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo três categorias: funil de serviço (proposto ou em desenvolvimento); catálogo de serviço (em produção ou disponível para implantação) e serviços obsoletos.
Fonte: https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Catálogo de serviço -> Detalhe de todos os serviços.
Em operação, desenvolvimento ou obsoletos.
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O Catálogo de Serviços é um Banco de Dados ou um documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI “vivos”, incluindo os disponíveis para implantação/entrega. Ele deverá conter informações sobre entregáveis, preços, contatos, processos de requisição e entrega dos serviços.
Item correto.
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Do mais abrangente pro menos: Portifólio > Funil > Catálogo