Erro da questão: subsitituir conhecimento explícito por tácito.
De acordo com Fleury (2002, p.139), “é possível distinguir dois tipos de conhecimento: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito, ou codificado, refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal, sistemática, enquanto o conhecimento tácito possui uma qualidade pessoal, tornando-se mais difícil de ser formalizado e comunicado”.
FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.
Complementando:
Abordagens Top-down x Bottom-up
Entre as alternativas de gestão existentes podemos encontrar as abordagens top-down e bottom-up que se caracterizam por determinar uma orientação descendente, no primeiro caso, e ascendente, no segundo, quanto ao curso da tomada de decisão estratégica.
* Abordagem Top-down: possui forte correspondência com os métodos clássicos de gestão, onde as deliberações costumam ocorrer exclusivamente no âmbito da direção e dali são difundidas para as demais áreas ou subníveis da empresa, ou seja, a participação das linhas de frente e intermediárias no contexto do planejamento corresponde somente a executar o que foi definido. Este tipo de gestão, por seu caráter centralizador, requer um domínio consistente do negócio, caso contrário, em circunstâncias que impliquem qualquer hesitação da linha de comando, todo sistema pode ser comprometido.
* Abordagem Bottom-up: busca estimular a inovação e o desenvolvimento individual gerando um ambiente participativo que privilegia o capital intelectual e o compartilhamento indiscriminado das ideias. Tem como vantagem, pela sensação de pertinência que ocasiona, contribuir com a melhora expressiva do clima organizacional. Entretanto, a ausência de um plano bem elaborado de gestão de competências e reconhecimento por mérito, solução para administrar a concorrência que irá surgir entre os colaboradores, pode debilitar a sinergia e prejudicar os objetivos.
Segundo Nonaka & Takeuchi (2008), uma organização cria e utiliza conhecimento convertendo o conhecimento tácito (aquele que não é explícito, é interior, sendo, de certa forma, oculto) em conhecimento explícito (aquele que é tido como passível de codificação em algo
que possa ser utilizado por humanos e máquinas), e vice-versa.
Existem quatro modos de conversão de conhecimento:
- socialização: de tácito para tácito; compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiência direta; de indivíduo para indivíduo.
- externalização: de tácito para explícito; articular conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão; indivíduo para grupo.
- combinação: de explícito para explícito; sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação; grupo para organização.
- internalização: de explícito para tácito; aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática; organização para indivíduo.
Este ciclo, que se tornou conhecido na literatura como modelo SECI, espiral SECI ou processo SECI, está no núcleo do processo de criação do conhecimento. Este modelo descreve como o conhecimento tácito e explícito são amplificados em termos de qualidade e quantidade, assim como do indivíduo para o grupo e, então, para o nível organizacional.
A criação do conhecimento inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do conhecimento, formando uma espiral. O conhecimento é amplificado passando pelos quatro modos de conversão.
Os modelos “top-down" e “bottom-up" de administração têm sido considerados, por muito tempo, as extremidades opostas do espectro do processo administrativo. No modelo top-down, é a de que apenas os administradores do topo são capazes de
criar conhecimento.Já o modelo bottom-up pressupõe que o conhecimento seja criado por empregados empreendedores da linha de frente, com muito poucas ordens e instruções provenientes do topo da administração.
O modelo top-down é adequado principalmente para lidar com conhecimento explícito, mas não com conhecimento tácito, enquanto o inverso é verdadeiro para o modelo bottom-up. Devido a essa limitação, os dois modelos realizam apenas conversões parciais do conhecimento. O modelo top-down está concentrado na combinação e na internalização e o modelo bottom-up concentra-se na socialização e na externalização.
Dessa forma, os autores propuseram um modelo de administração “middle-up-down" como o meio mais eficaz de administrar o caos criativo na organização. O gerenciamento middle-up-down é uma síntese e uma
superação dos modelos top-down e bottom-up. Consiste em entender que o conhecimento é criado de cima para baixo e de baixo para cima, de acordo com as interações entre conhecimento tácito e explicito.
Assim, tanto o conhecimento tácito quanto o explícito devem ser focados pela gestão do conhecimento. E o modelo Middle-up-down é o modelo ideal de administração.
Agora... caso você não tenha interpretado que a questão foi restritiva quanto ao foco no conhecimento tácito e somente apontou uma das possibilidade de enfoque da gestão do conhecimento... ainda assim a questão encontra-se incorreta, pois os mesmos autores afirmam que no modelo bottom-up, a ênfase na autonomia faz com que seja extremamente difícil disseminar e compartilhar esse conhecimento na organização, o que dificulta a responsabilização dos servidores pela transmissão do conhecimento.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do Conhecimento, Bookman 2008.
Gabarito do Professor: ERRADO .