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GABARITO: CERTO
► Perspectivas do BSC:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Cliente
3. Perspectiva dos Processos Internos
4. Perspectiva de Inovação (Aprendizagem e Crescimento)
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GAB. CERTO
BSC e suas perspectivas de forma resumida:
O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indica fatores financeiros e não financeiros.
-> A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa.
-> A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio.
-> A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas.
-> A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção.
Fonte: ENAP
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GAB. CERTO.
O BSC trabalha com quatro metodologia:
Macete BSC que aprendi aqui no qconcursos:
APRENDI com o CLIENTE sobre o CRESCIMENTO DO PROCESSO INTERNO FINANCEIRO do BSC.
> Financeira
> Clientes
> Procesos internos
> Aprendizagem e crescimento
Bons estudos ;)
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CORRETA.
A MESMA QUESTÃO CAIU NO CONCURSO DO STM.
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Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM
Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento). CORRETA
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BSC É PIFAS
Processos Internos
Finaceira
Aprendizagem
Sociedade (Clientes)
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Gabarito: CERTO
Fala galera!! a questão está correta, vamos entender um pouco?
O Balanced Scorecard é, atualmente, uma das principais ferramentas de gestão. Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Neste contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:
-> Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro.
-> Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas.
-> Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.
-> Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
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Mais um resumo pra vocês, pessoal:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas:
- financeira;
- perspectiva do cliente;
- perspectiva dos processos internos;
- perspectiva da inovação e aprendizado.
A principal característica do Balanced Scorecard é possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.
Desta forma o BSC é uma técnica de controle estratégico que consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem informações organizadas em categorias. Baseia- se no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas: financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva da inovação. Sendo assim o objetivo dos indicadores é retratar de forma balanceada o desempenho da organização.
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Correto! O comando da questão dá a definição de forma sucinta e muto fácil de memorizar sobre o BSC.
Gabarito: Certo.
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Errei. Penso que caberia recurso a esta questão tendo em vista a palavra "devem"
"O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
Ora, o BSC pode ser adaptado para a realidade de cada organização, inclusive utilizando outras perspectivas. No setor público, por exemplo, a perspectiva Financeira é substituída pela perspectiva Missão Institucional.
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CESPE - STM 2018 A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).
GAB. CERTO
UMA QUESTÃO QUASE IDÊNTICA APLICADA PELO CESPE NO MESMO ANO E DIFERENÇA DE 1 MÊS ENTRE UMA PROVA E OUTRA . É INCRÍVEL COMO AS BANCAS SE REPETEM .
FAZER QUESTÕES É A CEREJA DO BOLO .
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Tive o mesmo pensamento do Lucas, inclusive, a errei na prova.
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bruno, agora eu entendi o porquê de algumas S.E.M e empresas públicas só darem prejuízo... kkkk
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O Lucas explicou corretamente o que o Bruno replicou de forma baixa. Por mais servidores como o Lucas.
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Em 29/08/2018, às 12:07:39, você respondeu a opção C.
Em 10/06/2018, às 21:41:14, você respondeu a opção C.
Continua Abençoando Senhor !!!
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Aprendizado e Crescimento (essência - ativos intangíveis):
- Gestão de pessoas
- Cultura e Clima
- Liderança
Processos Internos (excelência profissional):
- Gestão de Operações
- Produtividade
- Qualidade
Cliente (valor ao cliente):
- Satisfação
- Captação de clientes
- Retenção de clientes
Financeira (valor aos shareholders e stakeholders):
- Faturamento
- Valor agregado
- Lucratividade
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Balanced Scorecard - BSC > Perspectivas:
a) financeira: como a organização é vista pelos acionistas, proprietários e investidores. Indicadores: lucratividade, fluxo de caixa, retorno sobre o investimento.
b) do cliente: permite direcionar todo o negócio e atividade da empresa para as necessidades e satisfação dos seus clientes. Indicadores: satisfação do cliente, fidelização do cliente, participação no mercado.
c) dos processos internos ou operações: permite direcionar todo o negócio e a atividade da empresa para as necessidades e satisfação dos seus clientes, pois demonstra quais os processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. Indicadores: eficiência, eficácia, qualidade, custos baixos.
d) de aprendizagem e crescimento: direciona a sua atenção para as pessoas e para as infraestruturas de pessoas necessárias ao sucesso da organização. Indicadores: criatividade, inovação, participação e sugestões.
Cristiana Duran
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De acordo com Idalberto Chiavenato o BSC se baseia em quatro perspectivas básicas: Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem/Crescimento Organizacional. Mas de acordo com Chiavenato, essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc. Errei a questão pelo "DEVEM SER INCLUÍDAS".
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RESPONDI CERTO, MAS COM AQUELE FRIO NA BARRIGA. CESPE GOSTA DE INVENTAR UMAS COISAS....
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Balanced scorecard (BSC): - Cliente: "Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?";
- Financeiro: "Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores?";
- Processos Internos do Negócio: "Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?";
- Aprendizado e crescimento: "Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?".
Fonte: Teoria Geral da Administração, Idalberto Chiavenato
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Perspectivas:
Financeiro
Clientes
Processos Internos
Aprendizado / Crescimento
Onde há algo (Alinhado) Balanceado (Balanced ScoreCard) Existe um FCPA.
Gabarito: Correto
"Aprecie o que tem, sem se comparar com os demais, e lute por aquilo que deseja.
Faça por merecer o que tanto quer, e a recompensa será admirável.
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Ora "devem" é certo, ora é errado... Sinceramente, to achando q mudou o examinador da banca. Qualqer questao antiga daria isso ai como errado..
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Acho que poderia constar "processos INTERNOS" para não deixar margem para dúvidas.
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CERTO
" Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro. Dessa forma, nesse modelo (BSC) existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento."
RODRIGO RENNÓ (2013)
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A gestão do desempenho citada na questão se refere ao desempenho da empresa, correto?
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Errrei, mas sei onde errei!
O grande X da questão está em afirmar que o BSC é uma ferramenta para a gestão do desempenho, sendo que, na realidade, o BSC é uma ferramenta de comunicação e interação do planejamento estratégico para as demais áreas da organização, através do agente de mudanças e do comunicador. Acontece que, como o BSC é uma ferramenta que basicamente reproduz as funções administrativas (PODC), embasadas no planejamento estratégico da organização, para os outros níveis da organização, é razoavel falar que o BSC pode ser um ferramenta de avaliação de desempenho.
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É curioso como só identificamos o erro depois que respondemos a questão...
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Bsc é PICA F
PROCESSOS INTERNOS
CLIENTES
APRENDIZAGEM
FINANCEIRO
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BSC faz suco de uva= certo
BSC tira lula da cadeia= certo
BSC é lindo, maravilho, perfeito = certo
olha, nao lembro do cespe ter cobrado uma questao de BSC como errada...haha
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Aprendi aqui no Qconcurso .. as 4 perspectivas !
Falou em BSC .. Processe a FCC ..
Processos internos
F inanceiros
C rescimento e aprendizagem
C lientes ..
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“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
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Não concordo com o Gabarito! O BSC é uma ferramenta flexível, não rígida. Não necessariamente devem ser abordadas as 4 perspectivas, podem ser abordadas por exemplo somente 3, ou ainda podem ser modificadas de acordo com a realidade da instituição. Vemos isso no setor público constantemente, por exemplo o poder judiciário trabalha com 3 perspectivas: SOCIEDADE, PROCESSOS INTERNOS e RECURSOS. Os próprios autores KAPLAN e NORTON lançaram um livro falando sobre esta possibilidade.
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BSC
Balanced Scorecard (É UM CACHORRO)
EU DIGO P ELE
BSC FICA!!
Financeira;
Clientes,
Processos internos e
Aprendizagem e crescimento
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CERTO
As quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.
Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
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CERTO
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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CERTO
BSC -BALANCED SCORECARD
-É um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).
-É uma ferramenta de planejamento estratégico.
- Também pode ser utilizada para avaliar o desempenho de unidades de negócio, equipes ou indivíduos.
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O Balanced Scorecard - BSC é uma ferramenta que permite os executivos avaliarem suas unidades de negócio e até que ponto elas geram valor para seus clientes atuais e futuros e deve, principalmente, traduzir a missão e estratégia da empresa através de objetivos e medidas tangíveis que facilitem a compreensão destes ...
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Isso está errado, essas são perspectivas clássicas, mas não significa que todas devem estar incluídas...